Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 7. Resultados
En pocas palabras
Los resultados de los trabajos de investigación sobre demanda y satisfacción se usan en el desarrollo de los programas del real decreto, en particular para elaborar y actualizar las cartas de servicios y, en su caso, para abordar otras acciones de mejora continua.
Explicación sencilla
Cierra el circuito del primer programa: lo que se averigua en encuestas y estudios no se queda en un informe, sino que alimenta los demás programas, sobre todo la elaboración y actualización de las cartas de servicios.
Regla mnemotécnica
Lo que el usuario dice se escribe en la carta: los resultados van «particularmente» a elaborar y actualizar las cartas de servicios.
Trampa típica de examen
Pensar que los resultados se destinan solo a la mejora continua: el artículo destaca «particularmente» su uso en la elaboración y actualización de las cartas de servicios.
Texto del artículo 7 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
Los resultados de los trabajos de investigación se utilizarán en el desarrollo de los programas incluidos en este real decreto, particularmente en el proceso de elaboración y actualización de las cartas de servicios y, en su caso, para abordar otras acciones de mejora continua.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
1 pregunta de test sobre este artículo
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