Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 8. Definición
En pocas palabras
Las cartas de servicios son documentos con los que órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a ciudadanos y usuarios de los servicios que tienen encomendados, de sus derechos en relación con ellos y de los compromisos de calidad. Puede haber cartas del conjunto de servicios, de un servicio específico o de un servicio prestado por varios órganos u organismos, de la Administración General del Estado o de esta y otras Administraciones; estas últimas se tramitan según el procedimiento que determine el Ministerio de Administraciones Públicas.
Explicación sencilla
Define qué es una carta de servicios y qué tipos caben: general, de servicio específico y compartida entre varios órganos o Administraciones. La compartida tiene una regla propia de tramitación, que es el dato que se pregunta.
Regla mnemotécnica
Tres cartas: de todo, de uno y compartida. La compartida se tramita como diga el Ministerio de Administraciones Públicas.
Trampa típica de examen
Creer que las cartas compartidas solo pueden afectar a órganos de la Administración General del Estado: también caben con participación de esta y otras Administraciones públicas.
Texto del artículo 8 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. 2. Los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado podrán elaborar cartas relativas al conjunto de los servicios que gestionan y cartas que tengan por objeto un servicio específico. 3. Podrán, asimismo, elaborarse cartas que tengan por objeto un servicio en cuya prestación participan distintos órganos u organismos, dependientes de la Administración General del Estado o de esta y otras Administraciones públicas. Estas cartas se tramitarán conforme al procedimiento que determine el Ministerio de Administraciones Públicas.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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