Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 28. Información y participación social
En pocas palabras
El Observatorio mantiene una comunicación regular con informadores clave de los agentes socioeconómicos para completar la valoración de la calidad y fomentar la participación. Los informadores los proponen los órganos de representación y participación de la Administración General del Estado o, en su defecto, las entidades sociales más representativas, y los designa el Secretario General para la Administración Pública. El Observatorio informa periódicamente y, en todo caso, cada año presenta y difunde un informe de evaluación global, con conclusiones y recomendaciones o propuestas de mejora.
Explicación sencilla
Regula la participación social en el Observatorio mediante informadores clave y su informe anual. Lo que más se pregunta es el reparto entre quién propone y quién designa a esos informadores.
Regla mnemotécnica
Proponen los órganos de representación (o las entidades sociales más representativas); designa el Secretario General. Informe global: anual.
Trampa típica de examen
Decir que el informe de evaluación global es solo periódico: el Observatorio informa periódicamente, pero el informe de evaluación global se presenta y difunde anualmente.
Texto del artículo 28 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos articulará un sistema de comunicación regular con informadores clave representativos de los agentes socioeconómicos para completar la valoración de la calidad de los servicios ofertados y fomentar la participación ciudadana. 2. Estos informadores clave serán propuestos por los órganos de representación y participación actualmente constituidos en la Administración General del Estado o, en su defecto, por las entidades sociales más representativas y serán designados por el Secretario General para la Administración Pública. 3. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos informará periódicamente del nivel de calidad con el que se prestan los servicios públicos. En todo caso, anualmente presentará y difundirá públicamente un informe de evaluación global del conjunto de los servicios públicos analizados, que reflejará la información descrita en este capítulo, así como la derivada de la aplicación de los otros programas de calidad regulados en este real decreto. Asimismo, el informe anual incluirá las conclusiones y recomendaciones o propuestas de mejora derivadas de la consideración conjunta de toda la información antes referida.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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