Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 27. Recogida y análisis de datos
En pocas palabras
El Observatorio utiliza los datos de las evaluaciones de satisfacción de los usuarios del capítulo II y puede disponer de otros más específicos, para lo que se fijan protocolos de actuación con los órganos y organismos prestadores de los servicios del artículo 26.3. También incluye datos de percepción ciudadana, para lo cual el Ministerio de Administraciones Públicas encarga estudios de opinión.
Explicación sencilla
Explica de dónde salen los datos del Observatorio: evaluaciones de satisfacción, datos específicos obtenidos mediante protocolos y estudios de opinión que encarga el Ministerio. Distingue la vía de cada tipo de dato.
Regla mnemotécnica
Datos específicos → protocolos con los prestadores; percepción ciudadana → estudios de opinión que encarga el Ministerio.
Trampa típica de examen
Confundir las vías: los protocolos de actuación se establecen con los órganos y organismos prestadores para datos de mayor especificidad; para la percepción ciudadana, el Ministerio encarga estudios de opinión.
Texto del artículo 27 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos utilizará los datos procedentes de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios a que se refiere el capítulo II. No obstante, en razón del objetivo y fin de la medición, podrá disponer de otros datos de mayor especificidad; a tales efectos, se establecerán protocolos de actuación con los órganos y organismos prestadores de los servicios indicados en el artículo 26.3. 2. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos incluirá, también, datos de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos; para ello, el Ministerio de Administraciones Públicas encargará la realización de estudios de opinión en la materia.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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