Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 29. Competencias generales
En pocas palabras
Los titulares de los órganos y organismos del artículo 4 responden de la implantación, desarrollo y seguimiento interno de los programas de los párrafos a), b), c) y d) del artículo 3.1. Los departamentos, a través de la unidad del artículo 3.3, coordinan y siguen esa implantación en su ámbito. Al Ministerio de Administraciones Públicas le corresponde el impulso, la coordinación y el seguimiento global de todos los programas del marco y la gestión de los programas de los párrafos e) y f) del artículo 3.1.
Explicación sencilla
Reparte las responsabilidades sobre los programas de calidad en tres niveles: titular del órgano u organismo, departamento ministerial y Ministerio de Administraciones Públicas. Distingue entre implantar, coordinar en el ámbito propio y coordinar globalmente.
Regla mnemotécnica
Tres niveles: el titular implanta (a-d), el departamento coordina en su ámbito, el Ministerio coordina todo y gestiona (e-f).
Trampa típica de examen
Atribuir a los departamentos la gestión de los programas de los párrafos e) y f) del artículo 3.1: corresponde al Ministerio de Administraciones Públicas.
Texto del artículo 29 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. Los titulares de los órganos y organismos señalados en el artículo 4 serán responsables de la implantación, desarrollo y seguimiento interno de los programas de calidad señalados en los párrafos a) , b) , c) y d) del artículo 3.1. 2. Corresponde a los departamentos ministeriales, a través de la unidad a la que se refiere el artículo 3.3, la coordinación y seguimiento, en su ámbito respectivo, de la implantación de los programas mencionados en el apartado anterior. 3. Corresponde al Ministerio de Administraciones Públicas, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15.1.c) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, el impulso, la coordinación y el seguimiento global de los programas que integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, así como la gestión de los programas señalados en los párrafos e) y f) del artículo 3.1.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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