Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 17. Actuaciones de las unidades responsables
Ha caído en 2 exámenes oficiales del INAP
- C1 · libre · convocatoria 2025 · extraordinario
- C2 · libre · convocatoria 2024 · extraordinario
Oposiciones de la Administración del Estado.
En pocas palabras
La Inspección General de Servicios de cada departamento sigue las quejas y sugerencias de sus órganos, unidades y organismos, centrales y periféricos. Las de los servicios periféricos integrados en Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno las sigue la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. La unidad del artículo 14 envía a la Inspección de su ministerio, en enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias del año anterior, clasificado según el artículo 15.5 y con copia de las contestaciones.
Explicación sencilla
Atribuye el seguimiento de las quejas y sugerencias a las Inspecciones Generales de Servicios y fija el informe anual que lo alimenta, con su mes de envío y su contenido, copia de las contestaciones incluida.
Regla mnemotécnica
En enero, el balance del año anterior, con copia de las contestaciones.
Trampa típica de examen
Atribuir a la Inspección de cada departamento el seguimiento de los servicios periféricos integrados en Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno: corresponde a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas.
Texto del artículo 17 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. La Inspección General de Servicios de cada departamento hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos. 2. El seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno corresponderá a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. 3. A estos efectos, la unidad a la que se refiere el artículo 14 remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, en el mes de enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior, estructurado conforme a la clasificación prevista en el artículo 15.5 y en el que se incluirá una copia de las contestaciones dadas a las quejas y sugerencias.
Así lo preguntaron en el examen
INAP · C2 · libre · convocatoria 2024 · extraordinario
¿Cuál es la opción correcta según el artículo 17 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?
- a)En el mes de enero de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Subsecretaría de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
- b)En el mes de enero de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
- c)En el mes de enero de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Secretaría de Estado de Función Pública, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
- d)En el mes de junio de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
Ver la respuesta
Correcta: b) En el mes de enero de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
El artículo 17.3 del Real Decreto 951/2005 dispone que la unidad de quejas y sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, en el mes de enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas el año anterior. El destinatario es la Inspección General de Servicios, no la Subsecretaría ni la Secretaría de Estado de Función Pública, y el mes es enero, no junio.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Auxiliar Administrativo del Estado · Tema 18Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
- Administrativo del Estado · Tema 12Atención al público. Atención de personas con discapacidad. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
3 preguntas de test sobre este artículo
2 son de exámenes oficiales del INAP, con la respuesta de su plantilla. Con tu plan, Opositasuite te dice qué artículos estudiar cada día y te los pregunta hasta que los dominas.