RDIAC
Real Decreto 208/1996, servicios de información administrativa y atención al ciudadano
Cada artículo incluye explicación, mnemotecnia y una trampa típica de examen.
Toca un artículo para leerlo con su explicación, su mnemotecnia y la trampa típica de examen. Con tu cuenta gratis estudias la norma entera en una página, marcas lo que llevas y haces tests.
Crear cuenta gratis- Art. 1La información administrativaDefine la información administrativa como un cauce adecuado para que los ciudadanos conozcan sus derechos y obligaciones y puedan utilizar los bienes y servicios públicos. La información que prestan las unidades y oficinas del capítulo II del Real Decreto puede ser de dos clases: general o particular.
- Art. 2La información generalLa información general versa sobre la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades; los requisitos jurídicos o técnicos de proyectos y solicitudes; la tramitación de procedimientos, los servicios públicos y prestaciones. Se facilita obligatoriamente, sin exigir acreditar legitimación alguna; si conviene más difusión, debe ofrecerse a grupos sociales o instituciones interesados, potenciando los medios de información a distancia.
- Art. 3La información particularLa información particular se refiere al estado o contenido de los procedimientos en tramitación y a la identidad de las autoridades y personal bajo cuya responsabilidad se tramitan. Solo puede darse a los interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales. Puede referirse también a datos personales, reservados a las personas a que se refieran. La aportan las unidades de gestión de la AGE, que pueden estar conectadas con las oficinas de información, las cuales colaborarán con ellas cuando así se establezca.
- Art. 4Las funciones de atención al ciudadanoLa atención personalizada comprende seis funciones: a) recepción y acogida (orientación inicial y localización de dependencias y funcionarios); b) orientación e información (aclaraciones prácticas sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación, sin interpretación normativa ni consideración jurídica o económica); c) gestión; d) recepción de iniciativas o sugerencias; e) recepción de quejas y reclamaciones; f) asistencia en el derecho de petición, elevando a los órganos competentes las peticiones sin destinatario o con destinatario erróneo.
- Art. 5Unidades departamentales de información administrativaEn cada Ministerio, la jefatura de la unidad departamental de información administrativa corresponde al titular de la Subdirección General competente en información administrativa. La unidad se relaciona de forma permanente con centros directivos y organismos, que le transmiten las variaciones de sus datos. Entre sus funciones: dirigir las oficinas del Departamento, mantener su base de datos y representarlo. Realiza además cometidos internos de obtención, difusión, catalogación (con informe preceptivo, no vinculante, sobre impresos y publicaciones) y publicidad.
- Art. 6Centro de Información AdministrativaEl Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas está adscrito a la Secretaría de Estado para la Administración Pública, a través de la Inspección General de Servicios, con nivel de Subdirección General. Además de las funciones de las unidades departamentales, mantiene y distribuye las bases de datos de la AGE, sostiene un sistema de información eminentemente telefónico, coopera con las oficinas de otros Departamentos y organiza cursos de capacitación en colaboración con el INAP.
- Art. 7Funciones y cometidosTodas las oficinas de información y atención al ciudadano realizan las funciones del capítulo I del Real Decreto. Además, asumen los cometidos de gestión interna de tratamiento y difusión de la información que expresamente les delegue o encomiende el Centro de Información Administrativa o su unidad de información administrativa, en la medida en que sus recursos humanos y materiales lo vayan permitiendo. Las oficinas que forman la red informativa general son las de los artículos siguientes.
- Art. 8Oficinas de información y atención al ciudadano en los servicios centralesEn los servicios centrales hay dos tipos de oficinas de información y atención: a) las oficinas centrales, que radican en la sede de cada Departamento ministerial salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento, y que pueden tener oficinas delegadas o puntos de información en otros edificios; b) las de entidades de derecho público, centros directivos y demás servicios cuya entidad y especialidad justifiquen oficinas de información especializada o sectorial.
- Art. 9Oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del EstadoSon oficinas centrales las dependientes de las Delegaciones del Gobierno, Gobiernos Civiles y Delegaciones Insulares; puede haber oficinas sectoriales en servicios provinciales si el volumen y la especialidad de la demanda lo justifican. Las centrales coordinan, apoyan y tutelan a las demás de su territorio. Todas comunican sus variaciones de datos al Centro de Información Administrativa, que actúa como coordinador territorial y dirige grupos de trabajo cuyos representantes designan los Delegados del Gobierno; los provinciales, los Gobernadores civiles.
- Art. 10Colaboración entre Administraciones públicasMediante convenio de colaboración suscrito por distintas Administraciones públicas puede acordarse que, desde las oficinas de información y atención de cualquiera de ellas, se ofrezca a los ciudadanos la información administrativa de las otras, con los mecanismos de comunicación necesarios para intercambiar información. También puede acordarse así la creación de oficinas integradas de información con participación de varias Administraciones.
- Art. 11Artículo 11
- Art. 12Artículo 12
- Art. 13Artículo 13
- Art. 14Normas de funcionamiento de los órganos colegiados de información administrativaTodos los órganos colegiados de información administrativa deben ajustar su régimen jurídico y su actuación a lo que dispone la propia sección 3.ª del capítulo II del Real Decreto y a lo dispuesto en el capítulo II del Título II de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre. No añade reglas propias de funcionamiento: remite a esas dos fuentes.