Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 23. Reconocimiento a la excelencia
En pocas palabras
El reconocimiento a la excelencia consiste en que el Ministerio de Administraciones Públicas certifica a las organizaciones conforme a los modelos de gestión de calidad del artículo 20 y les concede un sello según el nivel de excelencia comprobado. Pueden solicitar la certificación, por el procedimiento que se determine, las organizaciones que hayan realizado su autoevaluación conforme al artículo 21.
Explicación sencilla
Concreta el subprograma de reconocimiento a la excelencia: qué es (certificación más sello), quién certifica (el Ministerio de Administraciones Públicas) y qué requisito tiene la organización solicitante (haber hecho su autoevaluación).
Regla mnemotécnica
Sin autoevaluación no hay sello: primero te miras, luego te certifican.
Trampa típica de examen
Pensar que el sello es único e igual para todos: se concede según el nivel de excelencia comprobado.
Texto del artículo 23 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. El reconocimiento a la excelencia consiste en la certificación, por parte del Ministerio de Administraciones Públicas, de las organizaciones conforme a los modelos de gestión de calidad a los que se refiere el artículo 20 y la concesión de un sello, según el nivel de excelencia comprobado. 2. Podrán solicitar esta certificación, siguiendo el procedimiento que se determine oportunamente, aquellas organizaciones que hayan realizado su correspondiente autoevaluación de acuerdo con lo previsto en al artículo 21.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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