Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 2. Marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
En pocas palabras
El marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está formado por un conjunto de programas con tres fines: mejorar la calidad de los servicios públicos, dar a los poderes públicos información consolidada para tomar decisiones al respecto y fomentar la transparencia informando y difundiendo públicamente el nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.
Explicación sencilla
Define qué es el marco general: no un órgano ni un plan único, sino un conjunto de programas. Sus tres fines (mejorar, informar a los poderes públicos y dar transparencia) son los que se preguntan.
Regla mnemotécnica
Tres fines, M-I-T: Mejorar la calidad, Información consolidada a los poderes públicos, Transparencia ante los ciudadanos.
Trampa típica de examen
Pensar que la información consolidada se dirige a los ciudadanos: se proporciona a los poderes públicos para la toma de decisiones; a los ciudadanos se dirige la difusión del nivel de calidad.
Texto del artículo 2 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
El marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas para mejorar la calidad de los servicios públicos, proporcionar a los poderes públicos información consolidada para la toma de decisiones al respecto y fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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