Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 1. Objeto
En pocas palabras
El Real Decreto 951/2005 tiene un doble objeto: establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y regular los aspectos básicos de los programas que integran ese marco. Lo hace de acuerdo con los principios del artículo 3 de la Ley 30/1992 y de los artículos 3 y 4 de la Ley 6/1997.
Explicación sencilla
Es el artículo que delimita para qué existe la norma: no regula cada programa por completo, sino sus aspectos básicos, y enmarca todo en los principios de las dos leyes que cita. Sirve para responder qué abarca el real decreto.
Regla mnemotécnica
Objeto doble: marco general + aspectos básicos de los programas. Primero el marco, luego sus piezas.
Trampa típica de examen
Creer que el real decreto regula de forma completa los programas de calidad: el artículo solo habla de regular sus aspectos básicos.
Texto del artículo 1 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
Este real decreto tiene por objeto establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y regular los aspectos básicos de los programas que lo integran, de acuerdo con los principios recogidos en el artículo 3 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en los artículos 3 y 4 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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