Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 13. Cartas de servicios electrónicos
En pocas palabras
Los departamentos y organismos con servicios electrónicos operativos publicarán, además de las cartas ordinarias, cartas de servicios electrónicos: informan de los servicios accesibles electrónicamente, de sus especificaciones técnicas de uso y de los compromisos de calidad. Se tramitan como prevén los artículos 10, 11 y 12 y deben estar disponibles en Internet y en soporte impreso.
Explicación sencilla
Crea un tipo específico de carta para los servicios electrónicos, que se suma a las cartas ordinarias y no las sustituye. Añade un contenido propio, las especificaciones técnicas de uso, y exige que esté disponible también en papel.
Regla mnemotécnica
Carta electrónica, pero también en papel: Internet + soporte impreso.
Trampa típica de examen
Pensar que, por ser de servicios electrónicos, la carta solo ha de estar en Internet: debe estar disponible en Internet y en soporte impreso.
Texto del artículo 13 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. Los departamentos y organismos que cuenten con servicios electrónicos operativos publicarán, además de las mencionadas anteriormente, cartas de este tipo de servicios, en las que se informará a los ciudadanos sobre los servicios a los que pueden acceder electrónicamente y en las que se indicarán las especificaciones técnicas de uso y los compromisos de calidad en su prestación. 2. Las cartas de servicios electrónicos, que se tramitarán conforme a lo previsto en los artículos 10, 11 y 12, estarán disponibles en Internet y en soporte impreso.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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