RDAAGE
Real Decreto 366/2007, accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la AGE
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Crear cuenta gratis- Art. 1Objeto y ámbito de aplicaciónRegula las condiciones de accesibilidad y no discriminación que deben cumplir, respecto de las personas con discapacidad, las Oficinas de Atención al Ciudadano, los impresos y demás medios que la AGE dedica específicamente a relacionarse con los ciudadanos. Son medios preferentes las Oficinas de Atención al Ciudadano y los modelos normalizados. Los demás medios siguen la normativa general aplicable, respetando la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Se aplica a la AGE y a sus organismos públicos vinculados o dependientes.
- Art. 2Principios y acciones de la Administración General del Estado en sus relaciones con los ciudadanos con discapacidadLa AGE asegura a los ciudadanos con discapacidad la efectividad de sus derechos en sus relaciones con ella mediante: a) la garantía de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal; b) la acción positiva para compensar sus desventajas; c) medidas y medios y apoyos humanos y materiales suplementarios para que ejerzan sus derechos regular y normalizadamente; d) la eliminación y corrección de toda norma, criterio o práctica que vulnere su igualdad de oportunidades.
- Art. 3Determinación de las Oficinas de Atención al CiudadanoLa AGE determinará, mediante Resolución de la Secretaría General para la Administración Pública y previa consulta con los Departamentos Ministeriales afectados, qué Oficinas deben ajustarse a las condiciones de accesibilidad del real decreto. Además, hará pública una relación de esas Oficinas, que estará permanentemente actualizada y a disposición pública.
- Art. 4Ubicación de las Oficinas de Atención al CiudadanoLas Oficinas se ubicarán en entornos que garanticen el acceso de las personas con discapacidad. Recomendaciones: preferentemente en planta a nivel de la vía pública o, si no, con rampas o ascensores de uso autónomo y seguro; señalización exterior visible y comprensible por personas con discapacidad intelectual; al menos un itinerario accesible hasta la vía pública, anexos y aparcamientos; y plazas reservadas para movilidad reducida si hay aparcamiento. Las oficinas itinerantes o provisionales admiten excepciones sin menoscabo de derechos.
- Art. 5Acceso a las OficinasLos accesos a las Oficinas se diseñarán para facilitar su uso por personas con discapacidad, sobre todo puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso. Recomendaciones: espacio junto a la puerta horizontal y sin obstáculos; suelo continuo y elementos enrasados; cartel junto a la entrada, preferiblemente a la derecha; intercomunicadores con texto y voz; puertas accesibles y automáticas sin riesgo de atrapamiento; y puertas acristaladas con dos bandas horizontales de 20 cm, la primera entre 100 y 120 cm y la segunda entre 150 y 170 cm.
- Art. 6Recepción en las Oficinas de Atención al CiudadanoLas zonas y sistemas de recepción, en especial vestíbulos y controles de acceso y seguridad, deben poder ser usados por personas con discapacidad. Los controles no deben obstaculizar a usuarios de sillas de ruedas, perros-guía o bastón ni interferir con marcapasos o prótesis auditivas; si no permiten el paso de una silla de ruedas, habrá medios alternativos para que la persona permanezca con su ayuda técnica. Los sistemas de seguridad estarán señalizados, el vestíbulo facilitará la orientación y la zona de espera tendrá mobiliario de diseño para todos.
- Art. 7Señalización interior accesibleLa señalización interior se expone cerca de la entrada o en lugar fácil de localizar. Los paneles irán paralelos a la marcha, sin quedar ocultos ni protegidos con cristales; el contenido será conciso y con símbolos sencillos; la información relevante figurará al menos en dos de las tres modalidades sensoriales (visual, acústica y táctil); la megafonía tendrá bucles de inducción y su información se mostrará también en paneles; los sistemas de turnos serán accesibles y las alarmas, sonoras y visuales a la vez.
- Art. 8Configuración de los puestos de atenciónLos puestos de atención, atendidos por personal o de autoservicio, deben ser fáciles de localizar, no obstruir la circulación y permitir su uso a todos. Recomendaciones: al menos una parte del mostrador a la altura de una mesa de trabajo; espacio libre de obstáculos para sillas de ruedas; sin vidrios que dificulten sonido y comunicación visual; bucle de inducción magnética señalizado; y atención telefónica con telefonía de texto, fax y, si es técnicamente posible, videotelefonía para la lectura labial, con personal formado.
- Art. 9Sistemas interactivos de informaciónLos puntos de información no atendidos por personal contarán con información complementaria: paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles. Recomendaciones: ubicación accesible; altura adecuada; texto también en sonido y sonido también en texto; amplificación de la señal auditiva; confirmación sonora de las acciones; teclas en alto contraste, altorrelieve y braille; pantallas antirreflectantes; información clara y con tiempo de respuesta dilatado; y en pantallas táctiles, un sistema alternativo por verbalización activado con un área «uso fácil» en la parte inferior izquierda.
- Art. 10Elementos complementarios de accesibilidad en las Oficinas de Atención al CiudadanoLas Oficinas de Atención deben contar, al menos, con un área higiénico-sanitaria accesible. Tanto su configuración como la colocación del pavimento y los sistemas de seguridad contra incendios seguirán las características y especificaciones técnicas a las que se refiere la disposición final segunda del real decreto.
- Art. 11ExcepcionesLas condiciones de accesibilidad del capítulo II pueden exceptuarse parcialmente si en el edificio de la Oficina o en su entorno hay circunstancias de infraestructura o protección del patrimonio que hagan su aplicación imposible material o económicamente. Las excepciones las establece la AGE mediante Resolución de la Secretaría General para la Administración Pública, que debe reflejar esas circunstancias, y se atienen a los criterios de ajuste razonable y carga desproporcionada de la Ley 51/2003.
- Art. 12Disponibilidad de documentos e impresosLos documentos e impresos para el ciudadano deben estar disponibles con plena accesibilidad, en estantes, dispensadores u otro mobiliario que permita obtenerlos con la máxima autonomía. A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en formatos alternativos (tipografías grandes o ampliadas, braille) o con personal de apoyo para cumplimentarlos. Además, estarán siempre en las páginas web y en formato electrónico accesible; los de papel cumplirán las especificaciones de la disposición final segunda.
- Art. 13Accesibilidad del contenido y estructura de documentos e impresosLos documentos e impresos deben cumplir los requisitos del artículo 10 del Reglamento de las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva (Real Decreto 707/2026, de 2 de septiembre). Los impresos que debe rellenar la ciudadanía reservarán espacios de tamaño apropiado para rellenarlos con comodidad, evitarán fondos con dibujos y tintas de poco contraste e irán acompañados de instrucciones claras y concisas.
- Art. 14Prestación de servicios de atenciónEn la atención verbal al ciudadano, presencial, telefónica o análoga, se siguen las especificaciones técnicas de accesibilidad de la disposición final segunda. En la formación del personal de atención al ciudadano de la AGE se atenderá especialmente al conocimiento de las distintas discapacidades y sus consecuencias en los servicios de atención, al trato e interacción con las personas con discapacidad y al uso de medios auxiliares que faciliten ese trato.