Artículo 7. Señalización interior accesible
En pocas palabras
La señalización interior se expone cerca de la entrada o en lugar fácil de localizar. Los paneles irán paralelos a la marcha, sin quedar ocultos ni protegidos con cristales; el contenido será conciso y con símbolos sencillos; la información relevante figurará al menos en dos de las tres modalidades sensoriales (visual, acústica y táctil); la megafonía tendrá bucles de inducción y su información se mostrará también en paneles; los sistemas de turnos serán accesibles y las alarmas, sonoras y visuales a la vez.
Explicación sencilla
Asegura que la información dentro de la Oficina llegue a todas las personas, también a las que tienen discapacidad visual o auditiva, combinando canales sensoriales y fijando cómo deben ser los paneles, la megafonía, los turnos y los avisos.
Regla mnemotécnica
Regla del 2 de 3: la información relevante, al menos en dos de las tres modalidades: Visual, Acústica y Táctil.
Trampa típica de examen
Creer que la información relevante ha de figurar en las tres modalidades sensoriales: basta con que esté, al menos, en dos de las tres.
Texto del artículo 7 del Real Decreto 366/2007 (RDAAGE)
La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: a) Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados paralelamente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, adyacentes a alguna pared o superficie, de tal forma que no queden ocultos por ningún obstáculo, ya sea concurrencia de personas, puertas abiertas o mobiliario o elementos ornamentales o decorativos. No se protegerán con cristales y siempre permitirán el acercamiento para poder interactuar con los mismos. b) El contenido de la información será conciso, básico y con símbolos sencillos, fácilmente comprensible, evitando toda información superflua. c) La información relevante se dispondrá, al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil (altorrelieve o braille), para que pueda ser percibida también plenamente por las personas con discapacidad visual y auditiva. d) La señalización visual se acompañará con símbolos o caracteres gráficos, preferentemente los símbolos estándar internacionales que amplían su comprensión. La señal debe diferenciarse del entorno. Se usarán los colores de mayor contraste entre figura y fondo en elementos como texto y soporte, soporte y paramento donde se ubica, puertas y picaportes, pasamanos y mecanismos, y las letras o números no deberán situarse sobre ilustraciones o fotografías que limitan el contraste y dificultan la discriminación. e) A fin de atender a las personas que usan prótesis auditivas, la señalización acústica se adecuará a una gama audible y no molesta de frecuencias e intensidades, y se usará una señal de atención, visual y acústica previa al mensaje. El nivel de presión sonora de los mensajes audibles debe superar al menos al nivel sonoro de fondo. En la megafonía, se intentará conseguir un bajo nivel sonoro, pero bien distribuido en la estancia o edificio a través de numerosos altavoces de banda ancha, y bien distribuidos. Se utilizará una señal de atención previa al mensaje. La megafonía estará acondicionada con los bucles de inducción magnética y amplificadores de campo magnético necesarios para posibilitar la mejor audición a personas usuarias de audífonos. Toda la información emitida por megafonía debe mostrarse también en paneles textuales bien visibles. f) La señalización táctil se proporcionará mediante texturas rugosas y caracteres o símbolos en altorrelieve y en braille. g) Los sistemas de recogida de número o cualquier sistema establecido para los turnos deben ser plenamente accesibles en su localización y manejo, y contar con medios de información visuales y sonoros. h) Los sistemas de aviso, incluyendo los de alarma o avisos de peligro, deben ser emitidos simultáneamente por medios sonoros y visuales fácilmente comprensibles y reconocibles.
En qué tema del programa entra
- Auxiliar Administrativo del Estado · Tema 17Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.
- Administrativo del Estado · Tema 12Atención al público. Atención de personas con discapacidad. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
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