Artículo 6. Recepción en las Oficinas de Atención al Ciudadano
En pocas palabras
Las zonas y sistemas de recepción, en especial vestíbulos y controles de acceso y seguridad, deben poder ser usados por personas con discapacidad. Los controles no deben obstaculizar a usuarios de sillas de ruedas, perros-guía o bastón ni interferir con marcapasos o prótesis auditivas; si no permiten el paso de una silla de ruedas, habrá medios alternativos para que la persona permanezca con su ayuda técnica. Los sistemas de seguridad estarán señalizados, el vestíbulo facilitará la orientación y la zona de espera tendrá mobiliario de diseño para todos.
Explicación sencilla
Garantiza que el primer contacto dentro de la Oficina, el vestíbulo y los controles de seguridad, no excluya a nadie: el control debe poder pasarse sin separar a la persona de su ayuda técnica y el vestíbulo debe orientar con señalización visual y táctil.
Regla mnemotécnica
En el control de seguridad, la persona no se separa de su ayuda técnica: medios alternativos si la silla no cabe.
Trampa típica de examen
Pensar que, si la silla de ruedas no cabe por el control de seguridad, la persona debe dejarla para pasarlo: se preverán medios alternativos para que permanezca con su ayuda técnica.
Texto del artículo 6 del Real Decreto 366/2007 (RDAAGE)
1. Las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de Atención al Ciudadano, en particular los vestíbulos y sistemas de control de acceso y seguridad, deberán organizarse de modo que se garantice su utilización por las personas con discapacidad. 2. A los efectos de lo dispuesto en el apartado anterior, en el diseño y ejecución de las zonas y sistemas de recepción en las Oficinas se tendrán en consideración las siguientes recomendaciones: a) Los sistemas de control de acceso no supondrán obstáculo para la circulación de personas con problemas de deambulación o usuarias de sillas de ruedas, ni para la circulación de personas que utilicen otros dispositivos de ayuda a la movilidad como perros-guía o de asistencia o bastón de movilidad. Tampoco deben interferir con dispositivos personales electromagnéticos tales como marcapasos y prótesis auditivas. b) Cuando el sistema de seguridad o control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso a personas en silla de ruedas, se tendrán previstas medidas o medios alternativos para pasar este control, de forma que la persona permanezca con su ayuda técnica. c) Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones precisas sobre qué se debe hacer en casos particulares, como sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos. d) El vestíbulo de recepción se organizará de forma que facilite la orientación a los usuarios. A estos efectos, se señalizarán visual y táctilmente los recorridos que den acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los núcleos de comunicación vertical, además de los accesos y salidas del inmueble. e) Si la Oficina estuviera dotada de zona de espera, esta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos.
En qué tema del programa entra
- Auxiliar Administrativo del Estado · Tema 17Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.
- Administrativo del Estado · Tema 12Atención al público. Atención de personas con discapacidad. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
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