Artículo 12. Disponibilidad de documentos e impresos
En pocas palabras
Los documentos e impresos para el ciudadano deben estar disponibles con plena accesibilidad, en estantes, dispensadores u otro mobiliario que permita obtenerlos con la máxima autonomía. A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en formatos alternativos (tipografías grandes o ampliadas, braille) o con personal de apoyo para cumplimentarlos. Además, estarán siempre en las páginas web y en formato electrónico accesible; los de papel cumplirán las especificaciones de la disposición final segunda.
Explicación sencilla
Garantiza que la persona con discapacidad pueda conseguir y rellenar los impresos: desde su colocación física hasta los formatos alternativos y la versión electrónica accesible, que debe existir en todo caso.
Regla mnemotécnica
Formatos alternativos a petición; versión web accesible, en todo caso.
Trampa típica de examen
Pensar que la disponibilidad en la web y en formato electrónico accesible depende de que la pida el interesado: debe existir en todo caso; lo que se ofrece a requerimiento son los formatos alternativos.
Texto del artículo 12 del Real Decreto 366/2007 (RDAAGE)
1. Se garantizará la disponibilidad de los documentos e impresos destinados al ciudadano en condiciones de plena accesibilidad para personas con discapacidad, mediante su ubicación en estantes, dispensadores u otro mobiliario que permitan la máxima autonomía de estas personas para obtenerlos. 2. A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en formatos alternativos utilizando tipografías grandes o ampliadas, en braille, o bien se contará con personal de apoyo para facilitar su cumplimentación. 3. Además, los documentos e impresos deberán estar en todo caso disponibles en las correspondientes páginas web y en formato electrónico accesible. 4. Los documentos e impresos disponibles en soporte papel deberán cumplir las especificaciones técnicas a las que se refiere la disposición final segunda de este real decreto.
En qué tema del programa entra
- Auxiliar Administrativo del Estado · Tema 17Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.
- Administrativo del Estado · Tema 12Atención al público. Atención de personas con discapacidad. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
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