Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
Artículo 27. Creación, funciones y medios de la Unidad
En pocas palabras
Se crea la Unidad para la Asistencia al Turista para informar y proteger los derechos de las personas usuarias. Sus funciones, entre otras: informar de sus derechos y de cómo presentar quejas y reclamaciones; intervenir en conflictos entre usuarios y prestadores cuando lo pidan las partes afectadas; informar a los prestadores sobre buenas prácticas; y trasladar a la inspección turística las denuncias o quejas que puedan ser infracción. La Consejería de turismo la dota de medios y suscribe instrumentos de colaboración; su estructura y funcionamiento se regulan por reglamento.
Explicación sencilla
Crea el órgano de asistencia al turista y fija sus funciones. Su intervención en conflictos no es de oficio: requiere que lo pidan las partes afectadas. Los medios los pone la Consejería competente en materia de turismo.
Regla mnemotécnica
La Unidad informa (a turistas y empresas), media (si se lo piden) y traslada (a la inspección).
Trampa típica de examen
Creer que la Unidad interviene de oficio en los conflictos: interviene cuando sea requerido para ello por las partes afectadas.
Texto del artículo 27 de la Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
1. Con el fin de informar y proteger en sus derechos a las personas usuarias de los servicios turísticos, se crea la Unidad para la Asistencia al Turista. 2. Para la consecución de dicha finalidad desarrollará, entre otras, las siguientes funciones: informar sobre los derechos que asisten a las personas usuarias de servicios turísticos y sobre la forma de presentar quejas y reclamaciones para hacerlos efectivos, intervenir para la solución de conflictos entre las personas usuarias y prestadores de servicios cuando sea requerido para ello por las partes afectadas, informar a los prestadores de servicios turísticos sobre buenas prácticas y mejora de los servicios y trasladar a la inspección turística las denuncias o quejas que pudieran ser constitutivas de infracción administrativa. 3. La Consejería competente en materia de turismo dotará a la Unidad de los medios personales y materiales más adecuados para el desarrollo de sus funciones, asimismo, suscribirá los instrumentos de colaboración con otras entidades públicas o privadas que sean convenientes para el cumplimiento de sus fines. Reglamentariamente se desarrollarán su estructura administrativa y su funcionamiento.
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