Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
Artículo 26. Obligaciones de información
En pocas palabras
Sin perjuicio de la legislación de consumidores, las empresas turísticas deben poner a disposición de las personas usuarias: datos identificativos y NIF; datos de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía; condiciones y cláusulas generales; precio o presupuesto detallado; características del servicio; seguro o garantías; y condiciones de accesibilidad. Lo harán de forma clara e inequívoca, antes del contrato o, si no lo hay por escrito, antes de prestar el servicio, en el lugar de contratación o prestación, por vía electrónica o en la documentación informativa.
Explicación sencilla
Concreta la obligación de información previa de las empresas turísticas: qué datos dar, cuándo darlos y por qué medios. El momento es clave: antes del contrato o, a falta de contrato escrito, antes de la prestación del servicio.
Regla mnemotécnica
Informar ANTES: antes del contrato o, si no hay contrato escrito, antes del servicio. Tres vías: in situ, electrónica o folleto.
Trampa típica de examen
Pensar que el precio debe darse siempre por adelantado aunque no esté fijado: si no está fijado previamente por la empresa, se da a petición de la persona usuaria, o un presupuesto suficientemente detallado.
Texto del artículo 26 de la Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
1. Sin perjuicio de las obligaciones de información establecidas en la legislación sobre la defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias u otra que resulte de aplicación, las empresas turísticas pondrán a disposición de las personas usuarias la siguiente información: a) Los datos identificativos, número de identificación fiscal, dirección de su establecimiento y aquellos otros datos que permitan la comunicación rápida y directa con la empresa. b) Los datos de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía. c) Las condiciones y cláusulas generales, en su caso, utilizadas, así como la existencia en las mismas de cláusulas relativas a la legislación y jurisdicción aplicables al contrato. d) El precio del servicio, cuando esté fijado previamente por la empresa o, en otro caso, a petición de la persona usuaria, o un presupuesto suficientemente detallado. e) Las principales características y condiciones de prestación del servicio ofertado, con objetividad y veracidad. f) El seguro o garantías en su caso exigidas y, en particular, los datos de la entidad aseguradora y de la cobertura geográfica del seguro. g) Las condiciones de accesibilidad de recursos, servicios e infraestructuras turísticas. 2. Las empresas turísticas pondrán a disposición de las personas usuarias la información a que se refiere el apartado anterior de forma clara e inequívoca, antes de la celebración del contrato o, cuando no haya contrato por escrito, antes de la prestación del servicio, en alguna de las formas siguientes: a) En el lugar de celebración del contrato o de prestación del servicio. b) Por vía electrónica, a través de una dirección facilitada por la empresa. c) Incluyéndola en toda documentación informativa que la empresa facilite a las personas usuarias en la que se presenten de forma detallada sus servicios.
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