Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
Artículo 25. Sobrecontratación
Ha caído en 1 examen oficial del IAAP
- A1.1100 · promoción interna · OEP 2022/2023
Oposiciones de la Junta de Andalucía. Qué exámenes tenemos
En pocas palabras
Los titulares de alojamientos turísticos no pueden contratar plazas que no puedan atender en las condiciones pactadas; si lo hacen, responden ante la Administración y las personas usuarias mediante procedimiento sancionador. Deben alojar a los afectados en otro establecimiento de la misma zona, de igual o superior categoría y en condiciones similares, pagando el desplazamiento, la diferencia de precio y demás gastos hasta el comienzo del alojamiento, con posible repercusión a la empresa causante. Si el nuevo es más barato, se devuelve la diferencia al usuario.
Explicación sencilla
Regula la sobrecontratación (overbooking) en alojamientos: la prohibición, la responsabilidad y la obligación de recolocar al cliente a cargo del establecimiento sobrecontratado, sin perjuicio de que repercuta los gastos al causante.
Regla mnemotécnica
Overbooking: misma zona, igual o mejor categoría, y paga el hotel sobrecontratado (luego repercute si puede).
Trampa típica de examen
Admitir la recolocación en un establecimiento de categoría inferior con descuento: debe ser de igual o superior categoría, en la misma zona y en similares condiciones.
Texto del artículo 25 de la Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
1. Las personas titulares de establecimientos de alojamiento turístico no podrán contratar plazas que no puedan atender en las condiciones pactadas. En caso contrario, incurrirán en responsabilidad frente a la Administración y las personas usuarias, que será objeto del procedimiento sancionador que se instruya al efecto. 2. Las personas titulares de los establecimientos de alojamiento turístico que hayan incurrido en sobrecontratación estarán obligadas a proporcionar alojamiento a las personas usuarias afectadas en otro establecimiento de la misma zona de igual o superior categoría y en similares condiciones a las pactadas. Los gastos de desplazamiento hasta el establecimiento definitivo de alojamiento, la diferencia de precio respecto del nuevo, si la hubiere, y cualquier otro que se origine hasta el comienzo del alojamiento serán sufragados por el establecimiento sobrecontratado, sin perjuicio de que éste, en su caso, pueda repercutir tales gastos a la empresa causante de la sobrecontratación. En el supuesto de que el importe del nuevo alojamiento sea inferior al del sobrecontratado, su titular devolverá la diferencia a la persona usuaria. Las eventuales responsabilidades de las operadoras turísticas en esta materia serán depuradas en el procedimiento sancionador que se instruya al efecto.
Así lo preguntaron en el examen
A1.1100 · promoción interna · OEP 2022/2023
En caso de sobrecontratación, la empresa titular del alojamiento turístico tiene la obligación, respecto de la persona contratante, de:
- a)Devolverle el dinero.
- b)Proporcionarle un nuevo alojamiento de la misma o superior categoría y en similares condiciones.
- c)Proporcionarle un nuevo alojamiento de la misma o superior categoría y en similares condiciones, aunque si el importe de los nuevos servicios son inferiores NO tendrá que devolverle los importes sobrantes.
Ver la respuesta
Correcta: b) Proporcionarle un nuevo alojamiento de la misma o superior categoría y en similares condiciones.
El artículo 25.2 de la Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía, obliga al titular que haya incurrido en sobrecontratación a dar alojamiento a la persona afectada en otro establecimiento de la misma zona, de igual o superior categoría y en similares condiciones. Por tanto, no basta con devolver el dinero. Además, el mismo apartado añade que, si el nuevo alojamiento cuesta menos que el sobrecontratado, el titular devolverá la diferencia a la persona usuaria, al contrario de lo que dice la opción que lo niega.
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