Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 21. Desarrollo
En pocas palabras
Para autoevaluarse, cada órgano u organismo elige, entre los modelos del artículo 20.1, el más adecuado a su situación. Le apoyan la unidad del artículo 3.3 y, en su caso, la formación de la Secretaría General para la Administración Pública. Con los resultados validados elabora planes de mejora, que asesora la unidad ministerial de evaluación externa, y comprueba el cumplimiento de sus objetivos en la siguiente autoevaluación. La Secretaría General coordina el proceso global y analiza su evolución para que los resultados sean comparables.
Explicación sencilla
Describe el ciclo de la autoevaluación: elección del modelo, apoyo, plan de mejora y comprobación en la siguiente autoevaluación. También reparte papeles entre la unidad del artículo 3.3, la unidad de evaluación externa y la Secretaría General.
Regla mnemotécnica
Ciclo de mejora: elijo modelo → me evalúo → plan de mejora → lo compruebo en la siguiente autoevaluación.
Trampa típica de examen
Creer que el modelo de autoevaluación lo impone la Secretaría General para la Administración Pública: cada órgano u organismo toma como referencia, entre los modelos del artículo 20.1, el más adecuado a su situación.
Texto del artículo 21 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. Para realizar su autoevaluación, los órganos y organismos tomarán como referencia, de entre los modelos a los que se refiere el artículo 20.1, el más adecuado a su situación. 2. Durante los preparativos y la realización de las autoevaluaciones contarán con el apoyo de la unidad a la que se refiere el artículo 3.3, así como, en su caso, con el soporte formativo que proporcione la Secretaría General para la Administración Pública. 3. En función de los resultados de cada ejercicio periódico de autoevaluación, validados según lo previsto en el artículo 20.3, las organizaciones autoevaluadas elaborarán sus planes o programas de mejora. La unidad ministerial responsable de la evaluación externa asesorará en el desarrollo de los planes de mejora elaborados, con la finalidad de identificar mejores prácticas y promover la transferencia de las lecciones y métodos aprendidos de las iniciativas de mejora implantadas. Las organizaciones examinarán el cumplimiento de sus objetivos de mejora en la siguiente autoevaluación que se realice. 4. La Secretaría General para la Administración Pública coordinará el proceso global y analizará su evolución de cara a facilitar que los resultados de las evaluaciones sean susceptibles de comparación y aprendizaje.
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
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