Real Decreto 951/2005, marco general para la mejora de la calidad en la AGE
Artículo 10. Elaboración y gestión de la carta de servicios
Ha caído en 2 exámenes oficiales del INAP
- C1 · libre · convocatoria 2025 · modelo A
- C2 · libre · convocatoria 2025 · modelo A
Oposiciones de la Administración del Estado.
En pocas palabras
La Secretaría General para la Administración Pública impulsa la implantación generalizada de las cartas y colabora en su elaboración con quien lo pida. Los Subsecretarios hacen que los órganos y organismos de su departamento elaboren y actualicen su carta. Los titulares de los órganos y organismos responden de su elaboración, gestión y seguimiento interno y aplican las medidas de subsanación. Las cartas se actualizan periódicamente y, en todo caso, al menos cada tres años.
Explicación sencilla
Reparte los papeles en la vida de una carta: impulso (Secretaría General), disposición en el departamento (Subsecretario) y responsabilidad directa (titular del órgano u organismo). Además fija el plazo máximo de actualización.
Regla mnemotécnica
Impulsa la Secretaría General, dispone el Subsecretario, responde el titular. Y la carta se renueva como mucho cada tres años.
Trampa típica de examen
Atribuir al Subsecretario la responsabilidad de la elaboración, gestión y seguimiento interno de la carta: corresponde a los titulares de los órganos y organismos a los que se refiera.
Texto del artículo 10 del Real Decreto 951/2005 (RDCAL)
1. La Secretaría General para la Administración Pública impulsará la implantación generalizada de las cartas de servicios y colaborará con los órganos y organismos que lo requieran en su elaboración. 2. Los Subsecretarios de los ministerios dispondrán lo necesario para que los órganos del departamento y los organismos vinculados o dependientes de él elaboren su correspondiente carta de servicios y para que lleven a cabo su actualización periódica, de acuerdo con el procedimiento establecido en este real decreto. 3. Corresponde a los titulares de los órganos y organismos a los que se refiera la carta de servicios la responsabilidad de su elaboración, gestión y seguimiento interno, así como la aplicación en cada caso de las medidas de subsanación previstas en el artículo 9.c). 4. Las cartas se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada tres años.
Así lo preguntaron en el examen
INAP · C2 · libre · convocatoria 2025 · modelo A
La actualización de las cartas de servicios en la Administración General del Estado, según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, debe hacerse en cualquier caso cada:
- a)Dos años.
- b)Tres años.
- c)Cuatro años.
- d)Cinco años.
Ver la respuesta
Correcta: b) Tres años.
El artículo 10.4 del Real Decreto 951/2005 dispone que las cartas de servicios se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada tres años. El plazo máximo es, por tanto, de tres años, no de dos, cuatro o cinco; las actualizaciones se aprueban, como las cartas, por resolución del Subsecretario del departamento (artículo 11.1).
En qué tema del programa entra
- Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 36La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Auxiliar Administrativo de la Junta de Andalucía · Tema 19La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Administradores Generales de la Junta de Andalucía · Tema 32Las administraciones públicas en su entorno, las políticas públicas y su evaluación. La ciudadanía en el centro de la actividad pública y el interés general. La calidad y la atención a la ciudadanía. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Las Cartas de Servicios. La transversalidad y la transparencia. Tendencias actuales. Iniciativas en Andalucía.
- Gestión de la Administración Civil del Estado · Tema 18Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
3 preguntas de test sobre este artículo
2 son de exámenes oficiales del INAP, con la respuesta de su plantilla. Con tu plan, Opositasuite te dice qué artículos estudiar cada día y te los pregunta hasta que los dominas.