Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
Artículo 59. Calidad turística
En pocas palabras
La Administración de la Junta de Andalucía impulsará una estrategia de calidad turística dirigida a la atención óptima y homogénea de las personas usuarias en su itinerario de consumo, a satisfacer sus expectativas y a fidelizarlas, mediante la mejora continuada de los servicios y productos que consuman.
Explicación sencilla
Encomienda a la Administración de la Junta de Andalucía impulsar una estrategia de calidad turística y fija sus tres objetivos (atención, satisfacción y fidelización) y su medio (mejora continuada de servicios y productos).
Regla mnemotécnica
Calidad = «A-S-F»: Atención óptima y homogénea, Satisfacción y Fidelización, por mejora continuada.
Trampa típica de examen
Atribuir el impulso de la estrategia de calidad a las empresas turísticas: el texto lo atribuye a la Administración de la Junta de Andalucía.
Texto del artículo 59 de la Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía
La Administración de la Junta de Andalucía impulsará una estrategia de actuación en materia de calidad turística orientada a la óptima y homogénea atención a las personas usuarias turísticas en su itinerario de consumo, a la satisfacción de sus expectativas y a su fidelización, a través de la mejora continuada de los servicios y productos que consuman.
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