Ley 9/2016, de Servicios Sociales de Andalucía
Artículo 80. Planificación y evaluación de la calidad de los servicios sociales
En pocas palabras
La Consejería competente en materia de servicios sociales establecerá una estrategia global de calidad, eficiencia y sostenibilidad con objetivos en los ámbitos de ciudadanía, profesionales y organización, que será referente para elaborar el Plan Estratégico. Además, desarrollará indicadores para seguir y evaluar la mejora continua de la calidad por resultados (empoderamiento, autonomía, calidad de vida, satisfacción, igualdad, eficiencia, sostenibilidad…), que deberán permitir comparar prestaciones, servicios y centros entre sí y con otros sistemas nacionales o europeos.
Explicación sencilla
Enlaza la calidad con la planificación: la estrategia global sirve de referente al Plan Estratégico, y los indicadores permiten medir resultados y compararlos dentro del Sistema y con sistemas de ámbito nacional o europeo.
Regla mnemotécnica
Estrategia global en tres ámbitos: Ciudadanía, Profesionales, Organización (CPO), y sirve de referente al Plan Estratégico.
Trampa típica de examen
Pensar que la comparación de indicadores se limita al propio Sistema andaluz: también ha de permitir comparar con otros sistemas a nivel nacional o europeo.
Texto del artículo 80 de la Ley 9/2016 (LSSA)
1. La Consejería competente en materia de servicios sociales establecerá una estrategia global de calidad, eficiencia y sostenibilidad que incorpore los objetivos a alcanzar en los ámbitos de ciudadanía, profesionales y organización, y que servirá como referente para la elaboración del Plan Estratégico de Servicios Sociales de Andalucía. 2. Asimismo, desarrollará un conjunto de indicadores que permita el seguimiento y la evaluación de la mejora continua de la calidad a través de los resultados alcanzados en términos de empoderamiento de las personas, garantía de derechos, autonomía, calidad de vida, satisfacción, bienestar social, igualdad entre hombres y mujeres, eficiencia, calidad del empleo, cohesión social y territorial y sostenibilidad del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía. 3. El conjunto de indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad deberá permitir el análisis comparativo entre prestaciones, servicios y centros de servicios sociales del propio Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía, así como con otros sistemas a nivel nacional o europeo.
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