Ley 13/2003, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía
Artículo 18. Obligación de disponer de libro de quejas y reclamaciones, de tramitar y contestar a las mismas
En pocas palabras
Todos los establecimientos o centros que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía deben tener a disposición de los consumidores un libro de quejas y reclamaciones, numerado y sellado por la Administración de la Junta de Andalucía, y carteles que anuncien su existencia. Las quejas y reclamaciones presentadas por escrito deben contestarse, mediante escrito razonado, por las Administraciones competentes y por los sujetos responsables del artículo 17.1.
Explicación sencilla
Impone dos obligaciones: disponer del libro de quejas y reclamaciones con sus carteles, y contestar por escrito razonado las reclamaciones escritas. Afecta a todos los establecimientos que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía.
Regla mnemotécnica
Libro numerado y sellado por la Junta + cartel; queja escrita = respuesta en escrito razonado.
Trampa típica de examen
Pensar que la obligación de contestar recae solo en las empresas: también deben contestar las Administraciones competentes.
Texto del artículo 18 de la Ley 13/2003 (LDPCUA)
1. En todos los establecimientos o centros que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía deberá estar a disposición de los consumidores un libro de quejas y reclamaciones, debidamente numerado y sellado por la Administración de la Junta de Andalucía, así como carteles indicativos de su existencia en la forma establecida reglamentariamente. 2. Todas las quejas y reclamaciones que se presenten por escrito deberán ser contestadas por las Administraciones competentes y por los sujetos responsables comprendidos en el artículo 17.1 mediante escrito razonado a los interesados.
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