Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones
Artículo 71. Contratos empaquetados
En pocas palabras
Si un contrato con un consumidor incluye un paquete de servicios, o de servicios y equipos terminales, y al menos uno es acceso a internet o comunicación interpersonal basada en numeración, se aplican a todo el paquete cuatro reglas: resumen previo del contrato (art. 67.2), información contractual (art. 67.1), duración y resolución (art. 67) y cambio de operador de internet (art. 70.4). Si el consumidor puede rescindir un elemento antes de tiempo por falta de adecuación o por incumplimiento del suministro, puede rescindir el paquete entero. Contratar servicios o equipos adicionales al mismo operador no prolonga el período original, salvo aceptación expresa del consumidor al contratarlos. Los apartados 1 y 3 se extienden a microempresas, pequeñas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro, salvo renuncia expresa total o parcial.
Explicación sencilla
Este artículo impide que el empaquetado de servicios sirva para eludir las garantías del consumidor. Extiende a todos los elementos del paquete las reglas de los artículos 67 y 70.4 cuando uno de ellos es internet o telefonía con numeración. Además permite rescindir el paquete entero y evita que los servicios añadidos alarguen la permanencia sin aceptación expresa.
Regla mnemotécnica
Paquete con internet o número: «uno para todos». Las reglas de uno se aplican a todos y, si cae uno, puedes rescindir todo. Lo añadido no alarga, salvo un «sí» expreso. Para las empresas pequeñas, solo valen el 1 y el 3: Microempresas, Pequeñas empresas y ONG (organizaciones sin ánimo de lucro).
Trampa típica de examen
Creer que los tres primeros apartados se extienden a microempresas, pequeñas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro. Solo se extienden los apartados 1 y 3. El derecho a rescindir el paquete íntegro del apartado 2 no se extiende, y también es falso incluir a las medianas empresas.
Texto del artículo 71 de la Ley 11/2022 (LGTel)
1. Si un contrato incluye un paquete de servicios o un paquete de servicios y equipos terminales ofrecidos a un consumidor, y al menos uno de estos servicios es un servicio de acceso a internet o servicios de comunicaciones interpersonales disponibles al público basados en numeración, se aplicarán a todos los elementos del paquete: a) la obligación consistente en proporcionar al usuario final con carácter previo a la celebración del contrato un resumen del contrato conciso y de fácil lectura a que se refiere el artículo 67.2; b) la obligación de proporcionar la información relacionada con el contrato y los servicios que cubre establecida en el artículo 67.1; c) las condiciones sobre duración y resolución de los contratos establecidas en el artículo 67; d) las condiciones para llevar a cabo el cambio de operador de servicios de acceso a internet establecidas en el artículo 70.4. 2. Cuando el consumidor tenga derecho a rescindir cualquier elemento del paquete de servicios o del paquete de servicios y equipos terminales contratado antes del vencimiento del plazo contractual, ya sea por razones de falta de adecuación con el contrato o ya sea por incumplimiento del suministro de los servicios, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato íntegro respecto a todos los elementos del paquete de servicios. 3. Cualquier abono a servicios adicionales prestados o a equipos terminales distribuidos por el mismo operador de los servicios de acceso a internet o de los servicios de comunicaciones interpersonales disponibles al público basados en numeración no prolongará el período original del contrato al que se han añadido dichos servicios o equipos terminales, a menos que el consumidor acepte expresamente lo contrario en el momento de contratar los servicios adicionales y los equipos terminales. 4. Los apartados 1 y 3 también se aplicarán a los usuarios finales que sean microempresas, pequeñas empresas u organizaciones sin ánimo de lucro, a menos que hayan acordado expresamente renunciar a la totalidad o parte de lo establecido en los mismos.
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