Artículo 15. Medición de los niveles efectivos de prestación de los servicios

1. Para realizar un diagnóstico del nivel de calidad con que se vienen prestando los servicios sobre la base del Modelo EFQM Sector Público, los órganos, organismos y unidades implantarán sistemas de medición de acuerdo con los siguientes criterios: a) Selección de indicadores de calidad fiables y representativos de los parámetros o dimensiones de la prestación del servicio más relevante para los usuarios, tales como: - Receptividad (tales como accesibilidad, transparencia, atención, o análogos). - Calidad técnica (tales como acierto, precisión, ausencia de errores, o análogos). - Actividad (tales como tiempos de respuesta, extensión de la oferta, flexibilidad, o análogos). - Otros específicos de cada servicio. b) Fijación de «valores base» o estándares que sirvan como patrones de referencia objetivos y apropiados para cuantificar la evolución de los indicadores. 2. La evaluación de los niveles de calidad con que se dispensan los servicios incluirá datos sobre la satisfacción de los usuarios, así como sobre la eficacia y la eficiencia de los servicios, que podrán obtenerse directamente a través de métodos de consulta o encuesta. 3. Anualmente se elaborará un informe sobre la evolución de los indicadores de calidad, que será remitido a la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios.