Decreto 317/2003, de Cartas de Servicios y evaluación de la calidad
Artículo 12. Definición
Capítulo III. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
En pocas palabras
A los efectos del Decreto, la evaluación de la calidad es un proceso que engloba dos piezas: el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios y su relación con las expectativas de los ciudadanos, y la medición del grado de cumplimiento de los compromisos declarados.
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Crear cuenta gratisTexto del artículo 12 del Decreto 317/2003 (DCS)
A los efectos del presente Decreto la evaluación de la calidad constituye un proceso que engloba el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios y su relación con las expectativas de los ciudadanos, así como la medición del grado de cumplimiento de los compromisos declarados.
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