Artículo 12. Información en el Sistema Nacional de Salud
En pocas palabras
Los pacientes y usuarios del Sistema Nacional de Salud tienen derecho a recibir información sobre los servicios y unidades asistenciales disponibles, su calidad y los requisitos de acceso. Los servicios de salud tendrán en centros y servicios sanitarios una guía o carta de los servicios con: derechos y obligaciones de los usuarios, prestaciones disponibles, características asistenciales y dotaciones de personal, instalaciones y medios técnicos. Se informará a todos los usuarios sobre guías de participación, sugerencias y reclamaciones. Cada servicio de salud regula los procedimientos y sistemas de cumplimiento.
Explicación sencilla
El artículo suma un derecho de información propio del Sistema Nacional de Salud a los ya reconocidos en los artículos anteriores. Lo concreta en un instrumento, la guía o carta de los servicios, con un contenido mínimo tasado. Además, atribuye a cada servicio de salud la regulación de los procedimientos y sistemas que garantizan su cumplimiento.
Regla mnemotécnica
Contenido de la carta: D-P-C-D: Derechos y obligaciones de los usuarios, Prestaciones disponibles, Características asistenciales, Dotaciones (personal, instalaciones y medios técnicos). Derecho del apartado 1: qué hay, qué calidad tiene y cómo se accede.
Trampa típica de examen
Atribuir la regulación de los procedimientos y sistemas de cumplimiento al Ministerio o al Consejo Interterritorial. El texto la encomienda a cada servicio de salud.
Texto del artículo 12 de la Ley 41/2002 (LAP)
1. Además de los derechos reconocidos en los artículos anteriores, los pacientes y los usuarios del Sistema Nacional de Salud tendrán derecho a recibir información sobre los servicios y unidades asistenciales disponibles, su calidad y los requisitos de acceso a ellos. 2. Los servicios de salud dispondrán en los centros y servicios sanitarios de una guía o carta de los servicios en la que se especifiquen los derechos y obligaciones de los usuarios, las prestaciones disponibles, las características asistenciales del centro o del servicio, y sus dotaciones de personal, instalaciones y medios técnicos. Se facilitará a todos los usuarios información sobre las guías de participación y sobre sugerencias y reclamaciones. 3. Cada servicio de salud regulará los procedimientos y los sistemas para garantizar el efectivo cumplimiento de las previsiones de este artículo.
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