Atención-AGE
Servicios al ciudadano de la AGE: oficinas integradas, ventanilla única empresarial y portales
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Crear cuenta gratisResumen
El Consejo de Ministros acordó el 15 de julio de 2005 implantar una Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano con las Comunidades Autónomas y la Administración Local, publicado por Resolución de 19 de julio de 2005. Encomendó la coordinación al Ministerio de Administraciones Públicas. Su tercero preveía Convenios Marco con las Comunidades con cuatro objetos: red de espacios comunes, registros locales para la AGE y la Comunidad, información web compartida y gestión conjunta. El apartado cuarto fijó un modelo de convenio bilateral con las Entidades Locales.
Explicación sencilla
Este Acuerdo es el origen de las oficinas integradas: una red de espacios comunes en la que las tres Administraciones ofrecen servicios normalizados de presentación de documentos, información y gestión, desarrollada mediante Convenios Marco con las Comunidades Autónomas y convenios bilaterales con las Entidades Locales.
Regla mnemotécnica
3.º, Convenios Marco con las CCAA (cuatro objetos); apartado 4.º, convenio bilateral con las EELL. Los cuatro objetos, «RRIG»: Red de espacios comunes, Registros locales para la AGE y la Comunidad, Información compartida (sindicación de contenidos web), Gestión conjunta.
⚠️ Truco / trampa típica
Confundir quién publicó el Acuerdo con quién lo coordina: la Resolución de 19 de julio de 2005 es de la Secretaría General para la Administración Pública, pero la coordinación se encomendó al Ministerio de Administraciones Públicas.
El Consejo de Ministros, en su reunión de 15 de julio de 2005, adoptó un Acuerdo para la implantación de una Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano en colaboración con las Comunidades Autónomas y las entidades que integran la Administración Local. Se publicó por Resolución de 19 de julio de 2005 de la Secretaría General para la Administración Pública (BOE número 184, de 3 de agosto de 2005). Los convenios que lo desarrollan lo presentan como el impulso de «un nuevo modelo para las relaciones entre los ciudadanos y la Administración Pública», que configura una red de espacios comunes de atención al ciudadano con servicios normalizados de presentación de documentos, información y gestión. El Acuerdo encomendó la coordinación al Ministerio de Administraciones Públicas, en un doble ámbito: dentro de la Administración General del Estado y, mediante convenios, con las Administraciones autonómicas y locales. Su apartado tercero permitía al Ministro de Administraciones Públicas formalizar con las Comunidades Autónomas Convenios Marco con cuatro objetos: - articular la implantación coordinada y normalizada de una red de espacios comunes de atención a la ciudadanía, entendiendo por espacios los modos o canales de acceso a la información y los servicios públicos (oficinas de atención presencial, atención telefónica, páginas web y otros); - permitir, conforme al artículo 38.4.b) de la Ley 30/1992, que los ciudadanos presenten en los registros de las Entidades Locales adheridas escritos dirigidos a la Administración General del Estado y a la Comunidad Autónoma; - intercambiar y compartir instrumentos de información, en particular la agregación y sindicación de contenidos web; - configurar progresivamente la prestación conjunta de servicios de gestión. Su apartado cuarto estableció un modelo de convenio bilateral con las Entidades Locales. (Punto de Acceso General, «Convenios de Oficinas Integradas de atención al ciudadano», apartado 1; Convenio marco AGE-Canarias, BOE núm. 79, de 1 de abril de 2008, págs. 18314-18315; Convenio OI-VUE con Castilla-La Mancha, BOE núm. 72, de 25 de marzo de 2011, págs. 31997-31998.)
Contrastada con: administracion.gob.es · boe.es · boe.es
Resumen
El convenio marco AGE-Canarias de 2008 clasifica las Oficinas Integradas en tres categorías: de contacto (nivel primario: recepción, registro y remisión de comunicaciones), de información (además, nivel intermedio: atención y orientación personalizada sobre una oferta normalizada) y de gestión (además, nivel avanzado: servicios integrales con tramitación conjunta). Conservan su adscripción e identificación institucional. Una Comisión de Seguimiento copresidida por el Ministerio y la Comunidad decide la integración y el nivel de servicios y se reúne al menos dos veces al año.
Explicación sencilla
La clasificación permite que cada oficina se integre en la red según lo que puede ofrecer: desde ser solo registro hasta tramitar procedimientos de varias Administraciones, aprovechando las infraestructuras públicas existentes y sin perder su adscripción orgánica y funcional.
Regla mnemotécnica
De menos a más: C-I-G, Contacto (registrar), Información (orientar), Gestión (tramitar). Cada nivel suma los servicios del anterior.
⚠️ Truco / trampa típica
Atribuir a las oficinas de información la tramitación conjunta de procedimientos: eso es el nivel avanzado, propio de las oficinas de gestión; las de información solo añaden atención y orientación personalizada.
El Acuerdo de 15 de julio de 2005 preveía convenios marco entre la Administración General del Estado y cada Comunidad Autónoma. El firmado con Canarias el 20 de febrero de 2008, por ejemplo, articula la atención presencial a través de Oficinas Integradas, que clasifica, en función de sus capacidades y del nivel de servicios que presten, en tres categorías: - Oficinas de contacto: prestan servicios de nivel primario, consistentes en la recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano. Son los registros de las Administraciones intervinientes en los que se pueden presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a cualquiera de ellas. - Oficinas de información: además de los servicios de las oficinas de contacto, prestan servicios de nivel intermedio: atención y orientación personalizada sobre una oferta normalizada que comprende los principales servicios públicos de las Administraciones intervinientes. - Oficinas de gestión: además de los servicios de las dos categorías anteriores, asumen un nivel avanzado, la prestación de servicios integrales de gestión con tramitación conjunta de procedimientos y trámites de competencia de las distintas Administraciones intervinientes. Las oficinas aprovechan las infraestructuras públicas existentes, conservan su adscripción orgánica y funcional y su identificación institucional, que coexiste con el símbolo de pertenencia a la red. Una Comisión de Seguimiento, copresidida por el Ministerio y la Comunidad Autónoma, determina qué oficinas se integran en la red y su nivel de servicios, aprueba la oferta normalizada de las oficinas de información, decide sobre las adhesiones de las Entidades Locales y se reúne como mínimo dos veces al año. El convenio con Canarias tenía vigencia hasta el 31 de diciembre de 2014, prorrogable por periodos de cuatro años. (Convenio marco AGE-Canarias para la implantación de una red de oficinas integradas de atención al ciudadano, BOE núm. 79, de 1 de abril de 2008, cláusulas segunda a quinta, séptima y novena, págs. 18315-18316.)
Contrastada con: boe.es
Resumen
Los convenios de ventanilla única permiten presentar en el registro de la Entidad Local escritos para la AGE y la Comunidad Autónoma. Dos vías: adhesión al Convenio Marco AGE-Comunidad (en Canarias, la Comisión de Seguimiento resuelve en quince días) o, si no hay Convenio Marco, convenio bilateral con la AGE, en el que la Entidad Local es en un primer momento Oficina de Contacto. Las Entidades adheridas admiten cualquier escrito, dejan constancia de su entrada y lo remiten inmediatamente y, en todo caso, dentro de los tres días siguientes.
Explicación sencilla
Estos convenios acercan la Administración al vecino: el registro de su ayuntamiento sirve para dirigirse a la AGE y a la Comunidad Autónoma sin desplazarse, con independencia de dónde esté el órgano destinatario.
Regla mnemotécnica
Sin Convenio Marco autonómico, la vía es el bilateral con la AGE y la Entidad Local empieza siendo Oficina de Contacto. Remisión: «inmediatamente, y en todo caso en tres días».
⚠️ Truco / trampa típica
Confundir los plazos: los quince días son los que tiene la Comisión de Seguimiento (en el convenio con Canarias) para aceptar o denegar la adhesión; la remisión de documentos a los órganos destinatarios es inmediata y, en todo caso, dentro de los tres días siguientes.
Al amparo del artículo 38.4.b) de la Ley 30/1992, estos convenios permiten que los vecinos presenten en los registros de su Entidad Local escritos dirigidos a la Administración General del Estado y a la Comunidad Autónoma. El Acuerdo del Consejo de Ministros de 15 de julio de 2005 previó dos vías: - La adhesión al Convenio Marco firmado entre la Administración General del Estado y la Comunidad Autónoma. La Entidad Local presenta la certificación del acuerdo del pleno, un cuestionario y la solicitud de protocolo de adhesión. En el convenio con Canarias, la Comisión de Seguimiento acepta o deniega la solicitud en el plazo de quince días y la adhesión se publica en el boletín oficial de la Comunidad. - El convenio bilateral con la Administración General del Estado, cuando la Comunidad Autónoma no haya formalizado Convenio Marco. Su objeto principal es habilitar los registros locales para recibir comunicaciones dirigidas a la Administración General del Estado; la Entidad Local se configura, en un primer momento, como Oficina de Contacto. La solicitud se dirige a la Dirección General de Gobernanza Pública (Subdirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano). Las Entidades Locales adheridas se comprometen a: - configurar sus registros como oficinas de contacto y admitir cualesquiera solicitudes, escritos o comunicaciones dirigidos a los órganos de la Administración General del Estado y de la Comunidad Autónoma, con independencia de su localización territorial; - dejar constancia en sus registros de su entrada, con número, epígrafe, fecha de entrada, fecha y hora de presentación, remitente, destinatario y referencia al contenido; - remitir los documentos inmediatamente, y en todo caso dentro de los tres días siguientes al de su recepción, directamente a los órganos destinatarios. Los convenios firmados al amparo de los Acuerdos del Consejo de Ministros de 23 de febrero de 1996 y de 14 de abril de 1997 seguían vigentes. (Punto de Acceso General, «Convenios de Oficinas Integradas de atención al ciudadano», apartado 1; Convenio marco AGE-Canarias, BOE núm. 79, de 1 de abril de 2008, cláusulas tercera, undécima y duodécima, págs. 18315-18316.)
Contrastada con: administracion.gob.es · boe.es
Resumen
Con la Ley 39/2015 los registros pasan a llamarse Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR). En ellas se presentan solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a las Administraciones, y deben admitir cualquier escrito dirigido a un órgano de una Administración Pública. Sus funciones, en el artículo 40 del Real Decreto 203/2021, incluyen digitalizar, emitir recibos, expedir copias auténticas, identificar o firmar por el no obligado y notificar. Las coordina la Dirección General de Gobernanza Pública. Tienen horario, a diferencia de los registros electrónicos.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasCon la Ley 39/2015, la red de oficinas de registro pasa a denominarse Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR). Todos los Registros Generales y Auxiliares existentes pasaron automáticamente a llamarse así, y la Guía funcional de febrero de 2024 recomienda nombrarlas en DIR3 «O.A.M.R.» seguido del nombre del ministerio, organismo o entidad del que dependan. Las OAMR son oficinas de atención a la ciudadanía a las que se puede acudir para presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a las Administraciones Públicas. También registran los documentos que las propias Administraciones remiten a las personas interesadas, a entidades privadas o a otros organismos. La OAMR tiene la obligación de admitir cualquier escrito, solicitud o comunicación dirigido a un órgano de una Administración Pública. Sus funciones las enumera el artículo 40 del Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo (Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos): entre otras, la digitalización de los documentos en papel, la emisión del recibo de presentación, la expedición de copias electrónicas auténticas, la identificación o firma electrónica de la persona no obligada, la práctica de notificaciones y la iniciación del apoderamiento presencial apud acta. La coordinación de estas funciones corresponde a la Dirección General de Gobernanza Pública, conforme al Real Decreto 682/2021, de 3 de agosto. Los datos de contacto de las OAMR estatales, autonómicas y locales se consultan en el buscador de oficinas del Punto de Acceso General, cuya información procede de DIR3. A diferencia de los registros electrónicos, abiertos las 24 horas los 365 días del año, las OAMR tienen un horario concreto. (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, «Oficinas de Asistencia en Materia de Registros»; Guía funcional para las OAMR, 2024, págs. 5-6, 10 y 35; Punto de Acceso General, apartados 2, 3 y 5.)
Contrastada con: digital.gob.es · digital.gob.es · administracion.gob.es
Resumen
SIR intercambia asientos electrónicos entre Administraciones; GEISER es una solución de registro en la nube. Si la UT de destino no está en SIR, se busca un órgano superior que lo esté y, si no, se envía en papel a la oficina de registro de destino, nunca a la UT. Si no se puede digitalizar todo, no se digitaliza nada; mejor a 200 ppp y en pdf. Originales y copias auténticas se validan como «copia electrónica auténtica»; fotocopias y compulsas, como «copia». La copia auténtica de entrada no se entrega en papel. El NIE solo no basta: hace falta el pasaporte.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasEl Sistema de Interconexión de Registros (SIR) es una plataforma informática que permite el intercambio de asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas, conforme al artículo 16 de la Ley 39/2015. La documentación presentada en una OAMR integrada en SIR se envía en formato electrónico a cualquier otra oficina de registro integrada en SIR, con independencia de su ubicación. GEISER (Gestión Integrada de Servicios de Registro) es una solución integral de registro que funciona en modo nube para cualquier organismo público. La Guía distingue la OAMR de origen y la de destino, y la unidad de tramitación (UT) de origen y la de destino. Si la UT de destino no está en SIR, se busca un órgano jerárquicamente superior que lo esté; si no lo hay, la documentación se remite en papel a la oficina de registro de destino, nunca directamente a la UT. Si no es posible digitalizar toda la documentación, no se digitaliza ningún documento en papel. La digitalización se hace preferentemente a 200 ppp y en formato pdf. Al digitalizar se indica la validez de cada documento: «copia electrónica auténtica» para originales y copias auténticas, y «copia» para fotocopias. La copia auténtica sustituye a la compulsa: si el documento aportado es una compulsa, siempre se valida como copia. La copia auténtica de entrada no se entrega en papel a la persona interesada; se remite directamente a la UT. Para una copia auténtica de salida hay que dirigirse a la unidad que emitió el documento. A las personas obligadas a relacionarse electrónicamente que presentan en papel se les advierte de que se les requerirá la subsanación electrónica, siempre que el organismo de destino esté conectado en SIR; si insisten, se remite la documentación, y se recomienda un documento de descarga de responsabilidad. Si un procedimiento exige un original o una copia auténtica, los obligados pueden presentarlo en la OAMR. El NIE por sí solo no sirve para identificarse: debe aportarse además el pasaporte. (Guía funcional para las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro, Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, febrero de 2024, págs. 5-6, 9, 11-18 y 31.)
Contrastada con: digital.gob.es
Resumen
La AGE tiene tres registros electrónicos (Órdenes de 9 de diciembre de 2021): el General (REG-AGE, PCM/1382/2021; hasta 5 documentos de 10 Mb, 15 Mb en total), el de Funcionarios Habilitados (RFH, PCM/1383/2021; aplicación Habilita) y el de Apoderamientos (REA-AGE, PCM/1384/2021; aplicación Apodera). En la OAMR solo apoderan personas físicas no obligadas; si inscribe el poderdante, el apoderado tiene 20 días hábiles para aceptar. La asistencia específica con funcionario habilitado es solo para no obligados. La notificación en papel se descarga en la DEHú.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasLa Administración General del Estado dispone de tres registros electrónicos, regulados por tres Órdenes de 9 de diciembre de 2021: - Registro Electrónico General (REG-AGE), Orden PCM/1382/2021: registro de entrada y salida de los documentos dirigidos a cualquier órgano de la AGE y sus organismos; recoge también asientos para su remisión a Comunidades Autónomas y Entidades Locales integradas en SIR. Se accede en reg.redsara.es con certificado, DNI electrónico o Cl@ve; admite hasta 5 documentos, de 10 Mb como máximo cada uno y 15 Mb en conjunto. - Registro de Funcionarios Habilitados (RFH), Orden PCM/1383/2021: en él consta el personal que puede identificarse y firmar en nombre de las personas interesadas y emitir copias auténticas. Cada persona inscrita tiene al menos un tipo de habilitación. Se gestiona con la aplicación Habilita; la persona interesada y el funcionario firman un consentimiento. - Registro Electrónico de Apoderamientos (REA-AGE), Orden PCM/1384/2021: inscribe las representaciones para actuar en nombre de otro ante la AGE. En una OAMR solo pueden apoderar personas físicas no obligadas a relacionarse electrónicamente, mediante la aplicación Apodera. Si inscribe el poderdante, el apoderado tiene 20 días hábiles para aceptar; si no, el apoderamiento se cancela. La AEAT, la DGT y la Seguridad Social tienen registros de apoderamientos propios. La asistencia en el uso de medios electrónicos es general (orientación, a la que todos tienen derecho, artículo 4 del Real Decreto 203/2021) o específica, mediante funcionario habilitado, solo para quien no está obligado a relacionarse electrónicamente. En la OAMR la persona interesada puede pedir también la entrega en papel de una notificación (comparecencia espontánea): el personal la consulta y descarga en la DEHú. (Guía funcional para las OAMR, 2024, págs. 7-8 y 29-34; Punto de Acceso General, «Registros Electrónicos de la AGE» y «Relacionarte electrónicamente», apartados 5 y 8.)
Contrastada con: digital.gob.es · administracion.gob.es
Resumen
El 060 se presentó en 2006 para centralizar la información de los servicios de la AGE y conectar con los teléfonos de otras administraciones; en 2008 firmó acuerdos con Interior y la DGT. En 2013 la CORA le dedicó una medida con doble objetivo: simplificar el acceso sin conocer los distintos números y ahorrar por economía de escala; desde entonces se le migran números. Usa voz sobre IP y desde 2011 está en la nube. Su plataforma de red inteligente atiende en un primer nivel centralizado y deriva a especialistas. En junio de 2020 incorporó la cita previa en oficinas de la AGE.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasSegún la nota técnica del Portal de Administración Electrónica, el teléfono 060 se presenta en 2006 para ofrecer de forma centralizada la información de los servicios de la Administración General del Estado y conectar con los teléfonos de atención de otras administraciones. Al principio informaba sobre cuestiones comunes a varios ministerios y después firmó acuerdos con distintos departamentos, como los de 2008 sobre los servicios generales del Ministerio del Interior y la información administrativa sobre tráfico de la DGT. El convenio marco con Canarias de 2008 cita www.060.es, junto a www.gobiernodecanarias.org, como las páginas web principales de ambas Administraciones. En 2013 la Comisión para la Reforma de las Administraciones Públicas (CORA) dedicó una de sus medidas al 060, con un doble objetivo: simplificar el acceso de los ciudadanos a la información sin tener que conocer los distintos números de atención, y lograr ahorros por economía de escala. Desde entonces se han ido migrando al 060 distintos números de atención telefónica. Tecnológicamente se apoya en voz sobre IP (VoIP); en 2011 la solución se trasladó a la nube. El 060 dispone de una plataforma de telefonía de red inteligente que atiende las 24 horas todos los días del año, en un primer nivel de forma centralizada, y deriva las llamadas, si es necesario, a operadores especializados. Según el Ministerio de Política Territorial y Función Pública (2020), integraba cerca de 230 líneas telefónicas y más de 25 servicios de atención; las llamadas pasaron de 2,2 millones en 2011 a 10,8 millones en 2019 (10.799.961). Los servicios más demandados eran la cita previa de DNI y pasaporte, los temas de la DGT y Muface. En junio de 2020 se incorporó la cita previa en las oficinas de información y atención al ciudadano de la AGE. (Atención telefónica al ciudadano unificada - teléfono 060, PAe, 2015, págs. 1-4; Nota de prensa del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, 13 de agosto de 2020, págs. 1-3; Convenio marco AGE-Canarias, BOE núm. 79, de 1 de abril de 2008, cláusula sexta, pág. 18316.)
Contrastada con: administracionelectronica.gob.es · mptmd.gob.es · boe.es
Resumen
El Punto de Acceso General presenta cuatro canales de atención: presencial, telefónico (en la AGE, el 060), vía web (portales y buzones) y redes sociales. El 060 da información administrativa general de la AGE; sus horarios y coste pueden cambiar. El Webchat 060 es gratuito, lo atiende un bot y, según temática y horario, agentes generalistas, y permite pedir información pero no hacer trámites. El Buzón de atención del PAGe da información general conforme al Real Decreto 208/1996, no particular (el estado de un expediente se pide a la unidad gestora).
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasEl Punto de Acceso General presenta cuatro canales de atención y orientación de las Administraciones Públicas: presencial (oficinas de información y atención al ciudadano), telefónico (en la Administración General del Estado, el teléfono 060), vía web (portales y buzones de atención) y redes sociales. - Teléfono 060: servicio de información administrativa general sobre los servicios públicos y trámites de la Administración General del Estado (empleo público, ayudas y becas, localización de órganos, asistencia técnica e información de organismos integrados como extranjería, DGT o SEPE). Atiende por locuciones automatizadas las 24 horas todos los días del año, y por agente generalista de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 horas (de 9.00 a 15.00 en agosto) y los sábados de 9.00 a 14.00, excepto festivos nacionales; el 24 y el 31 de diciembre, de 9.00 a 14.00; el agente especializado, según cada servicio. Tiene coste: desde el 8 de noviembre de 2023 cada llamada tiene un coste fijo, el de una llamada de 1 minuto (desde fijo, nacional; desde móvil, de móvil a fijo nacional), sea cual sea su duración; el operador puede añadir un coste, sin superar nunca el de 1 minuto. Desde el extranjero se llama al +34 902 887 060. Horarios y coste son los publicados en octubre de 2026 y pueden cambiar. - Webchat 060: canal web gratuito de información y ayuda sobre servicios y trámites de la AGE, atendido por bot y, según la temática y el horario, por agentes generalistas. Permite pedir información, pero no realizar trámites administrativos. - Buzón de atención del PAGe: proporciona información administrativa de carácter general conforme al Real Decreto 208/1996. No da información particular (por ejemplo, el estado de un expediente, que se pide a la unidad gestora) ni sobre relaciones jurídicas entre particulares. Admite consultas las 24 horas y se atienden de lunes a viernes. Las redes sociales del PAGe son X (@060gobes), Facebook (060PAG) y YouTube. (Punto de Acceso General: «Canales de atención y orientación», apartado 7 de pag-oficinas; «Teléfono 060», «Webchat 060», «Buzón de atención» y «¿Quiénes somos?», apartados 1 a 4 de pag-servicios, consultados en octubre de 2026.)
Contrastada con: administracion.gob.es · administracion.gob.es
Resumen
El Punto de Acceso General electrónico (PAGe), administracion.gob.es, es el portal de la AGE creado como punto de entrada general para remediar la dispersión de la información pública; da acceso único a las administraciones estatal, autonómica, local y de la UE. Su titular es el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública y lo gestiona la Dirección General de Gobernanza Pública, con apoyo técnico de la Secretaría General de Administración Digital. Incluye un buscador de empleo público con la aplicación IPS, otro de ayudas y la Carpeta Ciudadana.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasEl Punto de Acceso General electrónico (PAGe) es el portal de internet de la Administración General del Estado cuya URL es https://administracion.gob.es. Se estableció como punto de entrada general de la ciudadanía a las Administraciones Públicas para remediar la gran dispersión de la información pública en distintos portales, que provocaba dificultades de acceso a los procedimientos, informaciones duplicadas y falta de coordinación. Constituye un punto único de acceso a todas las administraciones públicas: estatal, autonómica, local y de la Unión Europea. Como su regulación normativa, el PAG cita el Real Decreto 203/2021; la Orden HAP/1949/2014, de 13 de octubre, que lo regula y crea su sede electrónica; la Ley 39/2015 (artículos 13, 43 y 53); la Resolución de 14 de diciembre de 2015 (oficinas accesibles) y la Orden PRE/1590/2016. La titularidad del PAGe corresponde al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Su gestión corresponde a la Dirección General de Gobernanza Pública, que la ejerce a través de la Subdirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano, con el apoyo técnico y en coordinación con la Secretaría General de Administración Digital. Entre sus contenidos figuran: canales de atención; novedades; cita previa, sedes electrónicas, calendarios laborales y de días inhábiles y aplicaciones móviles; un buscador de empleo público (con boletín semanal y la aplicación IPS para inscribirse en pruebas selectivas de la AGE) y otro de ayudas, subvenciones, becas y premios (con boletín quincenal); trámites por materias y servicios electrónicos frecuentes; boletines oficiales y directorios; enlaces a la participación en la elaboración de normas (Orden PRE/1590/2016), y acceso al portal europeo Tu Europa y a la Pasarela Digital Única. El PAGe tiene un área restringida, la Carpeta Ciudadana, a la que se accede previa identificación electrónica, desde la que se pueden consultar los datos personales, el estado de los expedientes, las notificaciones y los registros. (Punto de Acceso General, «¿Quiénes somos?», apartado 1 de pag-servicios, consultado en octubre de 2026.)
Contrastada con: administracion.gob.es
Resumen
La AGE y el Consejo Superior de Cámaras firmaron el 26 de abril de 1999 el Protocolo del proyecto «Ventanilla Única Empresarial» (VUE) para facilitar la creación de empresas. El Convenio de 29 de octubre de 2004 prefiguró su integración en la red de centros integrales de atención al ciudadano, y el de 28 de noviembre de 2005 describe las OI-VUE como una subred especializada en la creación, desarrollo y cese de empresas. El convenio de 2010 con Castilla-La Mancha aprovecha las «Antenas camerales». Las Cámaras son corporaciones de derecho público.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasCon el objetivo de crear empresas y simplificar los trámites administrativos necesarios para ello, la Administración General del Estado y el Consejo Superior de Cámaras Oficiales de Comercio, Industria y Navegación de España firmaron el 26 de abril de 1999 un Protocolo de colaboración para el desarrollo del proyecto «Ventanilla Única Empresarial» (VUE). El Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y el Consejo Superior de Cámaras de 29 de octubre de 2004, para la integración del programa VUE en la red de centros integrales de atención al ciudadano, prefiguró la integración de las Ventanillas Únicas Empresariales en esa nueva red. El Convenio firmado el 28 de noviembre de 2005 describe los centros VUE, con la denominación de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano-Ventanillas Únicas Empresariales (OI-VUE), como una subred de centros especializados en los procesos y gestiones referidos a la creación, desarrollo y cese de empresas. Así, por ejemplo, el convenio de 1 de diciembre de 2010 con Castilla-La Mancha (publicado en el BOE de 25 de marzo de 2011) integra las OI-VUE en la red de oficinas integradas del Convenio Marco con esa Comunidad de 24 de enero de 2008, y busca aprovechar la red de puntos de atención de las Cámaras de Comercio, en especial las «Antenas camerales», nacidas del Programa de Servicios de Proximidad para las Pequeñas y Medianas Empresas del Consejo Superior de Cámaras. Las Cámaras son corporaciones de derecho público, reguladas, según el convenio, por la Ley Básica 3/1993, de 22 de marzo, que entre sus funciones público-administrativas tienen la de gestionar servicios públicos relacionados con las empresas cuando su gestión corresponda a la Administración. El Consejo Superior actúa como órgano de representación, relación y coordinación de las Cámaras. (Convenio OI-VUE entre la AGE, Castilla-La Mancha y las Cámaras, BOE núm. 72, de 25 de marzo de 2011, exponen 5 y 6 y cláusula primera, págs. 31997-31999.)
Contrastada con: boe.es
Resumen
Las OI-VUE son oficinas de gestión integral especializadas en la creación, desarrollo y cese de empresas. Según el convenio de 2010 con Castilla-La Mancha, registran escritos para la AGE y la Comunidad, dan acceso a servicios electrónicos, transmiten asientos, informan sobre una oferta normalizada y tramitan siempre la creación de empresas, y pueden tramitar su desarrollo y cese. Para abrirlas, la Entidad Local debe estar adherida al Convenio Marco y la Cámara aporta espacio, equipamiento y personal, con un funcionario para el registro.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasLas Oficinas Integradas-Ventanillas Únicas Empresariales (OI-VUE) se configuran como oficinas de gestión integral y forman una subred especializada en la creación, desarrollo y cese de la actividad de las empresas. Según el convenio de 2010 con Castilla-La Mancha, prestan estos servicios: - recepción y registro de entrada de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Administración General del Estado y a la Comunidad Autónoma, su remisión inmediata y la expedición de recibos, copias selladas y copias compulsadas; a estos efectos, la oficina es oficina de registro de la Administración a la que pertenece el funcionario habilitado que presta allí servicio; - acceso de las personas a los servicios electrónicos de las Administraciones y Corporaciones intervinientes; - transmisión telemática de asientos registrales y documentos; - información, orientación y asesoramiento personalizados sobre una oferta normalizada de servicios; - servicios conjuntos de tramitación que comprenden en todo caso la orientación, asesoramiento y gestión de los procesos de creación de empresas, y pueden incluir los de desarrollo y cese de la actividad. Para abrir una OI-VUE, la Cámara de Comercio debe, en su caso, haber llegado a un acuerdo con la Entidad Local; la Entidad Local debe estar adherida al Convenio Marco; la Cámara aporta el espacio físico, el equipamiento y el personal, y debe garantizarse la disponibilidad o presencia de un funcionario público para el registro; deben cumplirse estándares mínimos de calidad y la oficina se homologa tras verificar los requisitos. El Ministerio garantiza el acceso a los sistemas de la AGE, en particular de la Tesorería de la Seguridad Social y de la Agencia Estatal de Administración Tributaria. Una Comisión de seguimiento se reúne como mínimo una vez al año. (Convenio OI-VUE entre la AGE, Castilla-La Mancha y las Cámaras, BOE núm. 72, de 25 de marzo de 2011, cláusulas primera a quinta, págs. 31999-32002.)
Contrastada con: boe.es
Resumen
Según el artículo 13 de la Ley 14/2013, los Puntos de Atención al Emprendedor (PAE) son oficinas de organismos públicos y privados y puntos virtuales que facilitan la creación de empresas, el inicio de su actividad y su desarrollo; también pueden tramitar el cese. Usan el CIRCE (Real Decreto 682/2003), gestionado por la Dirección General de Estrategia Industrial y de la Pequeña y Mediana Empresa, y el Documento Único Electrónico (DUE), cuya tramitación debe iniciarse en el PAE. Se crean por convenios del Ministerio con Administraciones y entidades privadas.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasSegún el artículo 13 de la Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización, los Puntos de Atención al Emprendedor (PAE) son oficinas pertenecientes a organismos públicos y privados, así como puntos virtuales de información y tramitación telemática de solicitudes, en los que se facilita la creación de nuevas empresas, el inicio efectivo de su actividad y su desarrollo, a través de la prestación de servicios de información, tramitación de documentación, asesoramiento, formación y apoyo a la financiación empresarial. Los PAE pueden encargarse también de trámites del desarrollo de la actividad (artículo 17) y del cese de empresarios individuales y la extinción de sociedades mercantiles (artículo 22). Los PAE utilizan el CIRCE (Centro de Información y Red de Creación de Empresas), regulado por el Real Decreto 682/2003, de 7 de junio, cuya sede electrónica está en el Ministerio de Industria y Turismo, y el Documento Único Electrónico (DUE), regulado en la disposición adicional tercera del texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital (Real Decreto Legislativo 1/2010). En el PAE debe iniciarse la tramitación del DUE. La gestión del CIRCE corresponde a la Dirección General de Estrategia Industrial y de la Pequeña y Mediana Empresa (DGEIPYME). Todos los trámites para constituir sociedades e iniciar una actividad pueden realizarse a través del PAE electrónico del Ministerio. Los PAE se crean por convenios del Ministerio con otras Administraciones y con entidades privadas (disposición adicional segunda de la Ley 14/2013). La web paeelectronico.es, que habla de «Puntos de Atención al Emprendimiento», cifra la red en más de 4.000 PAE y más de 7.000 especialistas, y permite crear la empresa uno mismo a través del PAE virtual, accediendo con certificado digital o Cl@ve. (Convenio para el establecimiento de PAE integrados en la Red CIRCE, BOE núm. 177, de 22 de julio de 2026, manifiestan 1 a 8 y cláusula segunda, págs. 103411-103413; PAE Electrónico, paeelectronico.es, apartado 3 de eugo-pae, consultado en octubre de 2026.)
Resumen
El convenio de 2026 con la FEDA para PAE de la Red CIRCE distingue servicios obligatorios (información general sobre las formas jurídicas; tramitación gratuita de constitución e inicio de actividad con CIRCE y PACDUE; información sobre ayudas públicas) y opcionales (ejercicio y cese, estado de tramitación, notificaciones, tutorización del plan de empresa, transmisión de empresas, internacionalización, I+D+i, propiedad industrial). CIRCE y PACDUE son siempre gratuitos; el resto puede ser gratis o con contraprestación, previa información.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasSegún la Ley 14/2013, los convenios de Puntos de Atención al Emprendedor (PAE) establecen sus catálogos de servicios. El firmado en 2026 con la Confederación de Empresarios de Albacete (FEDA) para PAE integrados en la Red CIRCE distingue servicios obligatorios y opcionales. Servicios obligatorios: - información general sobre los aspectos legales, fiscales, contables y de Seguridad Social de la sociedad de responsabilidad limitada, del empresario individual y del emprendedor de responsabilidad limitada, y de otras formas jurídicas que puedan incorporarse al DUE; - tramitación de la constitución e inicio de actividad de empresas mediante el sistema de tramitación telemática CIRCE y el PACDUE (Programa de Ayuda a la Cumplimentación del Documento Único Electrónico), con carácter gratuito; - información sobre las ayudas públicas aplicables al proyecto empresarial. Servicios opcionales, entre otros: información y tramitación del ejercicio y del cese de la actividad; información sobre el estado de tramitación, incluidas las declaraciones responsables presentadas en los Ayuntamientos por la iniciativa «Emprende en 3»; notificación de actos y resoluciones; tutorización del plan de empresa; información y facilitación de la transmisión de empresas, de forma neutral entre comprador y vendedor; e información sobre internacionalización, I+D+i, cooperación empresarial y propiedad industrial. Los catálogos de servicios de cada PAE se publican en el PAE electrónico. Las tramitaciones mediante CIRCE y PACDUE son siempre gratuitas; el resto de servicios puede prestarse gratis o mediante contraprestación económica, previa información al emprendedor. El Ministerio, a través de la DGEIPYME, pone a disposición de los PAE el sistema CIRCE, presta soporte técnico y asistencia, y ofrece las herramientas de la Plataforma PYME. Los PAE pueden ser también puntos virtuales: el PAE virtual conecta la página web del PAE con la sede electrónica del CIRCE. (Convenio con FEDA para el establecimiento de PAE integrados en la Red CIRCE, Ministerio de Industria y Turismo, BOE núm. 177, de 22 de julio de 2026, cláusulas segunda a cuarta, págs. 103413-103414.)
Contrastada con: boe.es
Resumen
La Directiva 2006/123/CE de servicios en el mercado interior obliga a crear la Ventanilla Única (Point of Single Contact, PSC), interlocutor único para hacer a distancia todos los trámites de las actividades de servicios; los PSC forman la red EUGO. eugo.es es el Punto Único de Contacto en España. Distingue el establecimiento (tiempo indefinido, infraestructura estable) de la prestación temporal (sin sede). Excluye, entre otros, los servicios financieros, de transporte, de empresas de trabajo temporal, sanitarios y postales.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasLa Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior («Directiva de Servicios»), busca un mercado interior efectivo de servicios eliminando los obstáculos legales y administrativos a la prestación de servicios entre Estados miembros. Una de sus obligaciones es crear la Ventanilla Única (en inglés, Point of Single Contact, PSC), para que todo prestador de servicios disponga de un interlocutor único ante el que realizar, de forma telemática y a distancia, todos los procedimientos y trámites relacionados con sus actividades de servicios. Los PSC de los Estados miembros forman la red EUGO. El portal eugo.es se presenta como «Punto Único de Contacto en España de la Directiva de Servicios»: ofrece información sobre la prestación temporal transfronteriza de servicios y sobre el establecimiento de empresas, un asistente de trámites, el Centro de Asistencia Nacional de cualificaciones profesionales y un área privada a la que se accede mediante registro previo o con certificado electrónico (la portada ofrece también «Login con Cl@ve»). Enlaza con el PAE electrónico y con la Plataforma Pyme. El portal distingue el establecimiento (actividad por tiempo indefinido con una infraestructura estable) de la prestación transfronteriza o temporal (operar temporalmente en otro Estado miembro sin sede en él). Quedan fuera de la Directiva, entre otros, los servicios no económicos de interés general, los financieros, los de comunicaciones electrónicas, los de transporte, los de empresas de trabajo temporal, los sanitarios y farmacéuticos, los audiovisuales, el juego por dinero, los servicios postales, la seguridad privada, los notarios y agentes judiciales y la fiscalidad. Los Estados solo pueden restringir la libre prestación por orden público, seguridad pública, salud pública o medio ambiente. (EUGO, Punto Único de Contacto en España, eugo.es, página de inicio y «Preguntas frecuentes», apartados 1 y 2 de eugo-pae, consultados en octubre de 2026.)
Contrastada con: eugo.es
Resumen
Cl@ve es una plataforma común de identificación, autenticación y firma con claves concertadas; complementa el DNIe y el certificado. Exige registro previo, básico o avanzado; el básico no sirve para todo ni para Cl@ve Firma. Modalidades: Cl@ve Móvil (QR o app), Cl@ve Permanente (DNI o NIE y contraseña duradera, con OTP por SMS en nivel superior) y Cl@ve PIN (validez limitada; por SMS, antes de 10 minutos). Con PIN, Permanente o Móvil solo se identifica; para firmar está Cl@ve Firma, en muy pocos trámites.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasCl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos: una plataforma común para la identificación, autenticación y firma electrónica, interoperable y horizontal, que evita a cada Administración implantar sus propios sistemas. Permite identificarse con claves concertadas (usuario más contraseña), complementa el DNI electrónico y el certificado electrónico y ofrece la firma en la nube con certificados custodiados en servidores remotos. El Punto de Acceso General lo describe como el sistema de clave concertada más extendido en las Administraciones Públicas. Para usarlo hay que registrarse antes. El registro es básico (por internet, con videoidentificación automática o con carta de invitación) o avanzado (por internet tras revisión manual de la videoidentificación, con certificado electrónico o DNIe, o presencialmente en una oficina de registro). El nivel básico no vale para todos los servicios ni permite usar Cl@ve Firma. Son Oficinas de Registro Cl@ve, entre otras, las de la AEAT, la Seguridad Social, el SEPE, las de información y atención de las Delegaciones del Gobierno y las de la DGT habilitadas. Entre las formas de acceso figuran: - Cl@ve Móvil: sin claves ni contraseñas, escaneando un código QR o confirmando la petición en la app Cl@ve. - Cl@ve Permanente: para accesos habituales; usuario (DNI o NIE) y contraseña duradera pero no ilimitada, reforzada para servicios de nivel superior con un código de un solo uso (OTP) enviado por SMS. - Cl@ve PIN: validez limitada en el tiempo; código elegido por el usuario y un PIN de un solo uso, recibido en la app Cl@ve PIN (que muestra su tiempo de validez) o por SMS (en este caso, debe usarse antes de 10 minutos). Según el Punto de Acceso General, con Cl@ve PIN, Permanente o Móvil solo es posible identificarse, no firmar; para firmar está Cl@ve Firma, por ahora disponible en muy pocos trámites. (Cl@ve, clave.gob.es, apartados 1 a 7; Punto de Acceso General, «Identificación electrónica», apartado 6 de pag-servicios, y «Oficinas de Registro Cl@ve», apartado 4 de pag-oficinas; consultados en octubre de 2026.)
Contrastada con: clave.gob.es · administracion.gob.es · administracion.gob.es
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El portal informa y lleva a la sede; la sede electrónica es donde se tramita y equivale a la sede física. Hay, por lo general, dos tipos de identificación electrónica: certificados electrónicos (la mayor garantía; permiten firmar; los más comunes, el de la FNMT y el DNIe) y clave concertada. Para firmar hace falta AutoFirma. Las notificaciones electrónicas se consultan en la DEHú o en la Carpeta Ciudadana; los no obligados eligen y cambian el medio; están obligadas, entre otras, las personas jurídicas y quienes opositan a cuerpos de la AGE.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasEl Punto de Acceso General distingue el portal de internet (punto de acceso a la información que publica una Administración u organismo, que permite llegar a su sede) de la sede electrónica, dirección de internet desde la que se realizan los trámites y que equivale a la sede física. Por lo general, hay dos tipos de sistemas de identificación electrónica: los basados en certificados electrónicos y los de clave concertada. El certificado electrónico (o digital) es el medio que ofrece la mayor garantía, tiene la misma validez que presentar el DNI en la atención presencial y permite firmar; solo se admiten los de entidades de certificación acreditadas. Los más comunes son el certificado software de ciudadano de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), que se obtiene presencialmente, con el DNI electrónico o por videoidentificación, y el DNI electrónico, expedido por la Dirección General de la Policía, que se activa en la comisaría. Para firmar hace falta la aplicación AutoFirma. Las notificaciones pueden recibirse en papel o por vía electrónica; quien no está obligado a relacionarse electrónicamente puede elegir y cambiar el medio. Las electrónicas se consultan en la Dirección Electrónica Habilitada única (DEHú) o en la Carpeta Ciudadana, con certificado o Cl@ve, y a veces en la sede del organismo emisor. Las regulan la Ley 39/2015 (artículos 40 a 46) y el Real Decreto 203/2021 (artículos 41 a 45). Están obligadas, entre otras, las personas jurídicas (artículo 14 de la Ley 39/2015) y quienes opositen a cuerpos de la Administración General del Estado (disposición adicional primera del Real Decreto 203/2021). La Carpeta Ciudadana es el área restringida del Punto de Acceso General: con identificación electrónica permite consultar el estado de los expedientes, las notificaciones, los registros y los datos personales que constan en la Administración. (Punto de Acceso General: «Relacionarte electrónicamente», «Identificación electrónica», «Notificaciones» y «¿Quiénes somos?», apartados 1 y 5 a 7 de pag-servicios, consultados en octubre de 2026.)
Contrastada con: administracion.gob.es
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Entre las sedes electrónicas de la AGE están las de la Agencia Tributaria (sede.agenciatributaria.gob.es), la Seguridad Social (sede.seg-social.gob.es) y la DGT (sede.dgt.gob.es). La ficha describe sus portadas en octubre de 2026, que cambian con frecuencia: declaraciones, registro, pago y notificaciones en la AEAT; trámites, Importass, Carpeta ciudadana y Clases Pasivas en la Seguridad Social; transferencia de vehículos, multas, puntos y la Dirección Electrónica Vial (DEV), buzón de notificaciones, en la DGT.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasEntre las sedes electrónicas de la Administración General del Estado figuran las de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, la Seguridad Social y la Dirección General de Tráfico. Lo que sigue es el contenido de sus portadas en octubre de 2026, que cambia con frecuencia. - Sede de la Agencia Tributaria (sede.agenciatributaria.gob.es): destaca la presentación de declaraciones y el calendario del contribuyente, el registro electrónico (presentar documentación, alegaciones y contestar requerimientos), asistencia y cita, el pago y aplazamiento de deudas, las notificaciones y el cotejo de documentos y la identificación electrónica (Cl@ve, número de referencia, certificado, DNI electrónico). Organiza la información por impuestos: IRPF, IVA, Impuesto sobre Sociedades, Impuestos Especiales y Medioambientales, aduanas y otros. Cuenta con la APP-AEAT. - Sede de la Seguridad Social (sede.seg-social.gob.es): permite hacer trámites con sus servicios y su registro electrónico, y presentar sin medio electrónico de autenticación solicitudes de prestaciones, asistencia sanitaria, afiliación, cotización o recaudación. Ofrece, entre otros, Importass (portal de la Tesorería), «Te ayudamos», Carpeta ciudadana, notificaciones y comunicaciones, tablón de anuncios, gestión de contraseñas Cl@ve, registro de apoderamientos y la cita previa del INSS; también la gestión de Clases Pasivas. Informa del teléfono 020 para el Ingreso Mínimo Vital. - Sede de la DGT (sede.dgt.gob.es): sus trámites más consultados son la transferencia de vehículos (cambio de titularidad en un plazo máximo de 30 días tras la compraventa), las notas de examen, el pago de multas y de tasas, el saldo de puntos, el informe de un vehículo, el distintivo ambiental y el duplicado del permiso de conducir. Notifica por la Dirección Electrónica Vial (DEV), buzón electrónico donde se reciben sus comunicaciones y notificaciones, y ofrece un registro de apoderamientos. (Páginas de inicio de las sedes electrónicas de la AEAT, la Seguridad Social y la DGT, apartados 1 a 3 de sedes, consultadas en octubre de 2026.)
Contrastada con: sede.agenciatributaria.gob.es
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El Real Decreto 203/2021 define la Carpeta Ciudadana como el área personalizada de los interesados en su relación con el sector público estatal; se accede por la sede del Punto de Acceso General, también por representantes legales y apoderados con poder general inscrito. Tiene web, app y el asistente Ada (solo web); responsable: AEAD; primera gran app del Plan de Digitalización 2021-2025. Se entra con Cl@ve. Muestra datos, notificaciones pendientes de la DEHú sin gestionarlas, expedientes y citas, como mero intermediario.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasEl Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, define la Carpeta Ciudadana como el área personalizada de las personas interesadas en su relación con el sector público estatal (artículo 8.1). Es accesible a través de la sede electrónica del Punto de Acceso General; además del interesado, pueden acceder sus representantes legales y quien ostente un poder general inscrito en el Registro Electrónico de Apoderamientos. Puede ofrecer, entre otras, el seguimiento de los procedimientos, el acceso a comunicaciones y notificaciones, conocer qué datos del interesado obran en poder del sector público estatal y facilitar certificaciones administrativas (artículo 8.2). Según su web, Mi Carpeta Ciudadana es una iniciativa de la Administración General del Estado en colaboración con todas las Administraciones Públicas. Se compone de un portal web, una app móvil para iOS y Android y un asistente virtual (Ada), disponible solo en la web, y es la primera gran aplicación móvil liberada dentro del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025. La entidad responsable del servicio es la Agencia Estatal de Administración Digital (AEAD). Se accede con Cl@ve: DNI electrónico, cualquier certificado electrónico reconocido o las claves concertadas Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente. Permite, entre otros servicios: - consultar datos personales por materias (titulaciones, DNI y pasaporte, censo electoral, vida laboral, Historia Clínica Digital del SNS, permiso de conducir y puntos, inmuebles y certificaciones catastrales, padrón); - conocer las notificaciones pendientes a través de la DEHú, sin gestionarlas, y los anuncios del Tablón Edictal Único; - presentar escritos por el Registro Electrónico General de la AGE y consultar expedientes de la AGE, comunidades autónomas, diputaciones, ayuntamientos y universidades; - ver las citas en «Mi calendario» y acceder a la gestión de apoderamientos. Las consultas de datos personales y de expedientes las atienden los organismos responsables de esos datos, de modo que la Carpeta actúa en general de mero intermediario. (Real Decreto 203/2021, artículo 8; Mi Carpeta Ciudadana, carpetaciudadana.gob.es y «Más información», consultados en octubre de 2026.)
Contrastada con: boe.es · carpetaciudadana.gob.es · masinformacioncarpeta.carpetaciudadana.gob.es
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Según el Real Decreto 203/2021, la DEHú es el sistema de información para la notificación electrónica, se aloja en la sede del Punto de Acceso General y es la prevista en el artículo 43 de la Ley 39/2015. Toda notificación de emisor estatal se pone a disposición en ella; el emisor puede notificar además en su sede. Responsable del servicio: AEAD; titular de los derechos: el ministerio. Sin alta, uso gratuito, libre y voluntario. Lo de órganos no adheridos se consulta en la sede donde se puso a disposición.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasSegún el Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, la Dirección Electrónica Habilitada única es el sistema de información para la notificación electrónica cuya gestión corresponde al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en colaboración con el Ministerio de Política Territorial y Función Pública (artículo 44.1, con los nombres de 2021). Se aloja en la sede electrónica del Punto de Acceso General de la Administración General del Estado (artículos 7.4 y 44.2) y es la que prevé el artículo 43 de la Ley 39/2015. Toda notificación cuyo emisor pertenezca al ámbito estatal se pone a disposición del interesado a través de la DEHú; los emisores estatales pueden notificar además en su sede electrónica de forma complementaria (artículo 42.5). Su portal (dehu.redsara.es) la presenta como la herramienta que facilita la gestión de las notificaciones y comunicaciones emitidas por las Administraciones Públicas adheridas. Según su política de privacidad, la entidad responsable del servicio es la Agencia Estatal de Administración Digital (AEAD), dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública; según las condiciones de uso, este ministerio es el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial del servicio. Hay también una aplicación móvil para iOS y Android. Para usarla no hace falta darse de alta. Se accede con certificado digital o DNI electrónico, Cl@ve PIN, Cl@ve Permanente, Cl@ve Móvil o identificadores europeos basados en el nodo eIDAS. Su uso es gratuito, libre y voluntario. Pueden utilizarla los ciudadanos y empresas, por sí o como representantes. Las notificaciones de órganos o procedimientos no adheridos hay que consultarlas en la sede electrónica donde se hayan puesto a disposición. (Real Decreto 203/2021, artículos 7.4, 42.5 y 44; DEHú, dehu.redsara.es: Inicio, Condiciones de uso, Política de privacidad y Preguntas frecuentes, consultados en octubre de 2026.)
Contrastada con: boe.es · dehu.redsara.es
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La notificación traslada una resolución o acto con efectos jurídicos: plazo de comparecencia, acuse y posible plazo de alegaciones o recursos; la comunicación, ni efectos, ni plazo, ni acuse. La comparecencia electrónica es firmar la aceptación o el rechazo. Cuatro estados de notificación y hasta cinco correos de aviso. El emisor fija el plazo de acceso; plazos y , el PUC (en la AGE, Notifica). Según el artículo 44.5 del Real Decreto 203/2021, a los diez días naturales sin acceder se presume el rechazo.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasSegún la DEHú, una notificación traslada formalmente a un ciudadano o empresa el contenido de una resolución o acto administrativo y tiene efectos jurídicos: tiene plazo para su comparecencia, genera un acuse de recibo y puede abrir plazo para alegaciones o recursos. Una comunicación da a conocer hechos que por su simple acceso no tienen efectos jurídicos: no tiene plazo para ser leída ni genera acuse. Comparecer es aceptar o rechazar una notificación; la comparecencia electrónica consiste en firmar con un sistema de autenticación electrónico esa aceptación o rechazo. En la DEHú se puede consultar, acceder y rechazar las notificaciones pendientes y consultar las comunicaciones; el acceso y el rechazo generan un acuse de recibo firmado que se remite al organismo emisor. Una notificación puede estar en uno de cuatro estados: «Pendiente», «Aceptada/rechazada», «Expirada» y «Expirada en el TEU» (Tablón Edictal Único); las comunicaciones, solo pendiente o leída. En «Mis datos de contacto» se registran hasta cinco direcciones de correo para avisos de cortesía, que no sustituyen al aviso del emisor. Si una notificación se recibe por varios cauces, vale la primera fecha (artículos 41.7 y 42.1 de la Ley 39/2015). La DEHú es solo una vía de puesta a disposición: el plazo de acceso lo determina el órgano emisor; los plazos y la caducidad los gestiona el punto de concentración de notificaciones (PUC) de cada Administración, y los avisos, el emisor o el PUC. En la AGE el PUC es el servicio compartido de gestión de notificaciones, Notifica; las comunidades autónomas pueden tener su PUC o adherirse a Notifica, y las entidades locales y universidades, elegir Notifica o el PUC de su comunidad autónoma. Gran Destinatario es la persona jurídica que recibe un volumen importante de notificaciones y comunicaciones y dispone de capacidad técnica para comparecer de forma automatizada mediante servicios web. Según el Real Decreto 203/2021 (artículo 44.5), el acceso, el rechazo expreso o la presunción de rechazo a los diez días naturales sin acceder dan por efectuado el trámite. (DEHú, dehu.redsara.es: Condiciones de uso y Preguntas frecuentes, consultados en octubre de 2026; Real Decreto 203/2021, artículo 44.5.)
Contrastada con: dehu.redsara.es · boe.es
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El Real Decreto 210/2024, de 27 de febrero, sitúa la Dirección General de Gobernanza Pública bajo la Secretaría de Estado de Función Pública. Le atribuye, entre otras, la gobernanza del teléfono 060, la gestión del Centro de Información Administrativa y la gobernanza del Punto de Acceso General. De ella dependen cinco subdirecciones generales; esas funciones corresponden a la Subdirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano (la de la letra g, en coordinación con la de Datos para la Gobernanza Pública). Su titular lo es también de la Inspección General de Servicios.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasSegún el Real Decreto 210/2024, de 27 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica básica del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, la Dirección General de Gobernanza Pública es uno de los órganos directivos que dependen de la Secretaría de Estado de Función Pública (artículo 8.8). Entre las funciones que le atribuye el artículo 11.1 figuran: - g) la identificación, diseño e impulso de programas y proyectos para facilitar el acceso de la ciudadanía y las empresas a los servicios públicos, así como la elaboración y desarrollo de programas de atención, información y asistencia a la ciudadanía a través de los distintos canales disponibles, en colaboración con la Agencia Estatal de Administración Digital en los aspectos relativos a la administración electrónica; - h) «la gobernanza del teléfono 060, la gestión del Centro de Información Administrativa y la normalización de documentos e imagen institucional»; - i) la gobernanza del Punto de Acceso General Electrónico de la Administración General del Estado y la gestión de la publicación de sus contenidos y del Directorio Común de Unidades Orgánicas y Oficinas. De la Dirección General de Gobernanza Pública dependen cinco subdirecciones generales (artículo 11.2). Las funciones de las letras g), h) e i) corresponden a la Subdirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano; la de la letra g), en coordinación con la Subdirección General de Datos para la Gobernanza Pública. Así, el teléfono 060, el Centro de Información Administrativa y el Punto de Acceso General dependen hoy de la misma dirección general y de la misma subdirección general. La persona titular de la Dirección General de Gobernanza Pública es, además, titular de la Inspección General de Servicios de la Administración Pública (artículo 11.3). El artículo 6 del Real Decreto 208/1996, que regula el Centro de Información Administrativa, conserva su redacción original, referida al Ministerio para las Administraciones Públicas. (Real Decreto 210/2024, de 27 de febrero, BOE núm. 52, de 28 de febrero de 2024, texto consolidado, artículos 8.8 y 11; Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, artículo 6.)
Resumen
El Punto de Acceso General tiene como canales propios el teléfono 060, el buzón de atención, el webchat, las redes sociales y su Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía. La oficina informa, orienta y atiende sobre servicios y trámites de la AGE y hace el registro en Cl@ve y la modificación de sus datos. Atiende sin cita previa, opcional para Cl@ve. La página cita el artículo 6 del Real Decreto 208/1996. El portal tiene un buscador de oficinas de la AGE (por ministerios) y de las comunidades autónomas.
Explicación, mnemotecnia y trampa de examen
Crea tu cuenta gratis para verlasEntre los canales de atención y orientación propios del Punto de Acceso General (administracion.gob.es) figuran el teléfono 060, el buzón de atención, el webchat, las redes sociales y «Nuestra Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía». Esta oficina ofrece información, orientación y atención a la ciudadanía acerca de servicios y trámites en general de la Administración General del Estado, y también registro en Cl@ve y modificación de los datos de registro (teléfono y correo electrónico). Atiende sin necesidad de cita previa, tanto para información como para registro en Cl@ve; opcionalmente puede pedirse cita previa para el registro en Cl@ve seleccionando el ámbito «Madrid» y la oficina «Centro de Información Administrativa, Francisco Gervás, 7, Madrid». Datos de la oficina: - Dirección: calle Francisco Gervás, 7, 28020 Madrid (acceso para personas con movilidad reducida por la calle Poeta Joan Maragall, 41). - Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 horas. - Regulación normativa que cita la página: artículo 6 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero. La oficina organiza también talleres, como «La Administración abierta a las personas mayores» (19 de mayo de 2026). El mismo portal ofrece un buscador de las oficinas de información y atención a la ciudadanía con dos accesos: las de la Administración General del Estado, ordenadas por ministerios (22 departamentos en la consulta de octubre de 2026), y las de las comunidades autónomas. (Punto de Acceso General: «Nuestra Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía», «Oficinas de información y atención a la ciudadanía» y «Nuestros canales de atención y orientación», apartados 1 a 4 de pag-info, consultados en octubre de 2026.)
Contrastada con: administracion.gob.es · administracion.gob.es